情绪劳动的影响因素及结果——以延边州公共部门员工为研究对象

摘要

情绪劳动是影响个体身心健康并影响组织的重要行为，因此组织应该关注如何科学地对员工进行情绪劳动管理。本文综述了国内外情绪劳动的研究现状，基于以往研究模型和理论依据，把情绪劳动分为表面行为和深层行为，选择了以往研究中很少涉及的影响变量及结果变量，通过对延边州公共部门302名员工的调查，进行了实证分析。论证个体因素（主动性性格、权力距离、成就需求）与组织因素（集权化、形式化、组织支持感）对情绪劳动的影响及情绪劳动与结果EVLN。
　　分析结果论证了：主动性性格对表面行为有正影响，对深层行为没有显著作用；权力距离对表面行为有正向影响，对深层行为没有显著作用；成就需求对表面行为和深层行为均有正向影响；集权化对表面行为有正向影响，对深层行为有正向影响；形式化对表面行为有正向影响，对深层行为没有显著作用；组织支持感与表面行为没有显著影响，对深层行为有正向影响。情绪劳动的结果分析为：表面行为越多，对组织的离职倾向越大；深层行为越多，对组织的离职倾向越少；深层行为越多，组织中进言行为越多；表面行为越多，对组织的忠诚越少；深层行为越多，对组织的忠诚越大；表面行为越多，对组织的消极行为越多。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 问题的提出

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究方法与论文的构成

1.3.1 研究方法

1.3.2 论文构成

第二章 理论及文献

2.1 情绪劳动

2.1.1 情绪劳动的概念

2.1.2 情绪劳动的构成维度

2.1.3 有关情绪劳动的理论模型

2.2 个体因素与情绪劳动

2.2.1 主动性性格

2.2.2 权力距离

2.2.3 成就需求

2.3 组织因素与情绪劳动

2.3.1 官僚主义

2.3.2 组织支持感

2.4 情绪劳动与EVLN

第三章 实证研究设计

3.1 研究模型

3.2 研究假设

3.2.1 个体因素与情绪劳动

3.2.2 组织因素与情绪劳动

3.2.3 情绪劳动与EVLN

3.3 变量的操作及测量

3.3.1 个体因素

3.3.2 组织因素

3.3.3 情绪劳动

3.3.4 EVLN

3.4 问卷构成

3.5 调查实施

第四章 分析及假设检验

4.1 样本描述

4.2 信度及效度检验

4.2.1 信度检验

4.2.2 效度检验

4.3 相关分析

4.4 假设检验

4.4.1 个体因素、组织因素对情绪劳动的影响

4.4.2 情绪劳动对EVLN的影响

4.5 假设检验结果及解释

第五章 结论

5.1 研究结果总结

5.2 研究局限与研究建议

参考文献

致谢

附录1

附录2