流程银行背景下建行广东省分行效能建设研究

摘要

“流程银行”的概念在国内最早是由原银监会主席刘明康于2005年提出，他通过列举当时银行业存在的诸多问题，进而提出只有以“流程银行”模式取代原有的“部门银行”模式才是银行业改革发展的出路。商业银行开展流程银行模式建设，其最终目的是通过战略转型，提升自身的经营水平，进而可以为客户提供更加优质高效的服务。而效能建设最初只是被用于增强机关事业单位的“公仆”意识，提高为人民群众服务的效率和效果。
　　本文通过运用建设“流程银行”的方法，即利用“流程再造”的理念，通过对中国建设银行广东省分行的业务流程、组织结构、管理制度及企业文化开展流程优化和再造，切实提高经营效率，为“效能建设”的顺利实施打下了坚实的基础。进而提出:建行广东省分行的效能建设可以利用建设流程银行模式的方式方法，即通过对业务流程、组织结构、管理制度及企业文化的流程再造，进一步提高为客户服务的效率，进而提高市场竞争力，达到“为客户提供优质服务”的目的。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景

1．2 研究意义及目的

1．3 研究思路及基本方法

第二章 相关理论及概念

2．1 流程银行的相关理论

2．2 效能建设的相关理论

2．3 效能建设与流程银行建设的关系

第三章 建行广东省分行效能建设的现状及存在问题

3．1 建行广东省分行效能建设现状

3．2 建行广东省分行效能建设中存在的问题

3．3 建行广东省分行创新效能建设的必要性

第四章 建行广东省分行利用流程银行模式开展效能建设措施

4．1 业务流程再造

4．2 组织结构再造

4．3 管理制度再造

4．4 企业文化再造

第五章 流程银行背景下建行广东省分行效能评价体系设计

5．1 评价的标准与原则

5．2 评价的指标体系设计

5．3 评价方法及评价结果

第六章 基于流程银行的建行广东省分行效能建设保障措施

6．1 信息技术方面

6．2 人力资源方面

6．3 机制建设方面

6．4 企业文化方面

结论

致谢

参考文献