旅游解说系统解说效果评价研究——以张家界国家森林公园为例

摘要

旅游解说系统是旅游景区重要的组成部分,对旅游区能否充分地发挥其功能具有重要影响。我国对旅游解说系统的研究相对于国外来说,还处于起步阶段,研究还基本围绕在规划及功能的范围。
　　 笔者认为,解说系统最重要的是其解说的内容能否为受众所接受,即受众对解说效果的评价。对解说效果的评价研究不是简单的做出一种判断,而是在评价的基础上总结出解说系统信息传递的规律,从而为原有解说系统的改善或更好的规划提供现实依据。
　　 在文献阅读的基础上笔者对旅游解说系统的有关理论进行分析,奠定了论文研究的理论基础,运用德尔非法对评价体系的指标进行选取,再利用德尔非法建立各指标重要性比值的矩阵,结合层次分析法,通过Matlab7.1软件计算并确定各指标的权重系数,进而构建旅游解说系统的评价指标体系。
　　 该体系分为三层,总目标层是旅游解说系统解说效果评价,第二层是系统层包括解说牌、导游讲解和出版物,第三层是具体的指标层,由27个指标组成。此外,论文还确定了每项指标的评价和量化标准以及评价整体解说系统的等级标准。
　　 张家界国家森林公园是武陵源世界遗产的重要组成部分,旅游资源类型丰富,旅游业较为发达,旅游解说系统较为完整,因此,笔者以张家界国家森林公园作为研究对象,在公园选取解说牌、导游及旅游出版物三项做了专家评价,根据确定的指标的量化标准,将结果进行了量化。将量化的评价结果进行统计之后,首先运用模糊综合评价法对同类解说系统做了比较分析,其次对张家界国家森林公园的旅游解说系统做了综合的评价分析,并将专家评价调查的结果与游客评价调查的结果进行对比,分析产生差异的因为。此外,根据评价结果对公园解说系统的改善提出了建议。
　　 最后,总结了本文的主要创新之处,同时指出本研究中存在的不足,对今后的研究提出展望。

目录

文摘

英文文摘

1 前言

1.1 研究背景

1.1.1 旅游业的发展

1.1.2 问题的提出

1.2 本论文研究方法和路线

1.2.1 研究方法概述

1.2.2 技术路线

2 国内外研究现状

2.1 国外对旅游解说系统的研究

2.1.1 解说及其研究的起源

2.1.2 解说定义的研究

2.1.3 解说的框架与功能研究

2.1.4 解说与可持续旅游

2.1.5 解说质量及评估研究

2.1.6 对解说受众的研究

2.1.7 解说其他方面的研究

2.2 国内有关旅游解说系统的研究

2.2.1 规划理论研究

2.2.2 功能理论研究

2.2.3 其他方面研究

2.3 构建评价指标体系过程中用到的方法

2.3.1 模糊综合评价法

2.3.2 德尔非法(Delphi)

2.3.3 层次分析法

3 旅游解说系统概述

3.1 旅游解说系统概念的界定

3.2 旅游解说系统的分类

3.3 旅游解说系统的功能

4 旅游解说系统解说效果评价指标体系的构建

4.1 相关概念

4.1.1 指标

4.1.2 指标体系

4.2 评价指标体系构建原则

4.3 指标选取

4.3.1 选取的前提

4.3.2 经验预选

4.3.3 确定指标

4.4 权重的确定

4.4.1 层次分析法基本步骤

4.4.2 指标权重系数的确定

5 旅游解说系统解说效果评价标准的构建

5.1 指标赋分方法

5.1.1 专家经验评价法

5.1.2 游客评价法

5.2 指标量化方法与标准

5.2.1 解说牌

5.2.2 导游

5.2.3 出版物

6 实证研究

6.1 基本情况

6.1.1 张家界国家森林公园基本情况

6.1.2 张家界森林公园旅游解说系统的基本情况

6.2 张家界旅游解说系统满意度调查分析

6.2.1 调查方法与问卷设计

6.2.2 解说受众人口特征分析

6.2.3 受众对张家界旅游解说系统态度分析

6.3 张家界国家森林公园旅游解说系统评价

6.3.1 解说牌的对比分析

6.3.2 整体评价结果分析

6.4 结论与建议

7 研究结论与展望

7.1 研究结论

7.2 研究创新

7.3 研究不足与展望

参考文献

附录 A

附录 B

致谢