基于精准物流理论宅急送核心竞争力提升研究

摘要

宅急送作为我国民营快递企业的典型代表，曾一度成为行业的佼佼者，后因转型失败，昔日的地位不保。当前宅急送正处于激烈的市场竞争中，要在竞争中占有一席之地，必须要有自己的核心竞争力。本文研究的重点是通过快递企业核心竞争力的评价研究，找出宅急送的症结所在，进而利用精益物流理论来提升宅急送的核心竞争力。
　　 首先，本文分析了我国民营快递企业外部环境，并对其做了SWOT分析，从中知道我国民营快递企业的外部机遇和挑战以及内部优势和威胁;然后，探讨了快递企业核心竞争力理论，提出了符合我国现状的民营快递企业核心竞争力评价指标体系，并用该模型对宅急送核心竞争力进行剖析，发现服务水平是制约宅急送发展的重要因素。进而根据邮政总局对各民营快递企业有效申诉率和调查问卷，本研究发现，快递延误是影响宅急送服务水平提升的首要因素。提高服务质量、解决快递延误问题就成为宅急送提升核心竞争力的首要任务。因此，本文从信息化、协同与资源共享、流程再造与快速反应和柔性化四个方面来提出宅急送再造对策，以减少快递延误问题，最终提升宅急送的核心竞争力。
　　 本文的主要结论是:制约宅急送核心竞争力提升的首要因素是快递延误导致的服务水平低下，宅急送宜采用服务战略和差异化战略，并通过信息化、协同与资源共享、流程再造与快速反应以及柔性化这些精益手段来提升宅急送核心竞争力。
　　 本文的研究拓宽了核心竞争力的研究视角和精益物流理论的应用范围，提出了我国民营快递企业的核心竞争力模型，并应用到宅急送等快递企业分析其核心竞争力水平及制约其发展的症结所在，进而首次使用精益物流理论提出宅急送提升核心竞争力的发展对策，可见本研究具有很强的现实意义。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 我国民营快递企业外部环境

1.1.2 中国民营快递业SWOT分析

1.2 研究意义和目的

1.3 研究内容

1.4 研究方法和创新

第二章 概念及国内外相关文献综述

2.1 快递的概念及特点

2.2 企业核心竞争力相关文献综述

2.2.1 核心竞争力概念综述

2.2.2 物流快递企业核心竞争力指标体系研究综述

2.3 精益物流理论

2.3.1 国外研究现状

2.3.2 国内对精益物流的研究

第三章 我国民营快递企业核心竞争力评价指标体系构建

3.1 我国快递企业核心竞争力评价指标体系构建原则

3.2 我国民营快递企业核心竞争力评价指标体系构成要素

3.3 我国民营快递企业核心竞争力评价指标权重的确定

3.3.1 层次分析法

3.3.2 权重确定

3.4 我国快递企业核心竞争力的实证研究

第四章 宅急送核心竞争力分析

4.1 宅急送的发展现状

4.2 宅急送核心竞争力分析

4.2.1 快递延误最制约宅急送核心竞争力的提升

4.2.2 宅急送快递延误分析

4.3 精益物流理论能提升宅急送的核心竞争力

第五章 宅急送核心竞争力的提升策略

5.1 精益企业文化

5.2 精益组织结构

5.3 准时制的实施

5.3.1 快递延误问题的数学解决

5.3.2 提高企业的信息化和机械化水平

5.3.3 智能化自动分拣机的构想

5.3.4 优化配送管理

5.4 精益成本管理

5.5 精益客户管理

5.6 持续改善

第六章 结论及展望

6.1 主要研究结论

6.2 研究的局限性

6.3 未来研究方向

参考文献

附录一：我国民营快递企业核心竞争力评价指标权重调查表

附录二：宅急送服务质量影响因素调查问卷

附录三 YAAHP软件计算结果

攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题

后记