新媒体环境下政府危机管理对策探析——以微信新媒体为例

摘要

互联网技术的飞速发展和网络交流工具的更新换代，催生了新媒体在人们日常生活中的应用，新媒体的大力使用大大地改变了人们的生活方式，人们获取信息的方式不再局限于报纸、广播、电视等传统的媒体，而是全方位、多方面地获取信息。在全球化的今天，新媒体成为了人们找寻生活信息、发表个人思想和参与社会、国家事物的重要平台，特别是微博、微信和QQ的出现，使人们对网络新媒体的话语权掌控更加有力，社会的发展、国家建设、人民生活水平的提高都充分表现在新媒体上。新媒体的话语权具有不确定性、广泛性、无权威性、开放性、即时性等特点，新媒体作为一类新近发展起来的事物，在某些方面对现代社会的发展起到一定的促进作用，但是新媒体与传统媒体的矛盾也逐渐显现出来，两者不相适应必然产生矛盾，这对政府管理新媒体带来了一定的困难。一方面，大众对新媒体的喜爱程度较高，以至于新媒体广泛渗透了大众生活的方方面面，在新媒体上大众获取信息更加便利，互动性更高，更加便捷地参与各项事物;另一方面，新媒体也催生出不少矛盾，地方性、小型的事情可能通过新媒体变成社会性、国家性质的事情，新媒体的迅速扩展性使得政府在对危机事件的处理上更加棘手。新媒体的使用者大多是青少年一代，他们是新媒体使用的主导者，也是新媒体话语权的主导者，危机事件在新媒体上传播主要通过青少年口口相传，由于个人思想的不同，可能产生众多分歧，这给政府处理危机事件、引导舆论导向增加了难度。
　　本文以微信新媒体为例，通过对微信新媒体在政府危机管理的大环境下的发展变化来研究新媒体在政府危机管理中的作用，最后提出了要科学地管理新媒体、正确引导新媒体的舆论导向，合理利用新媒体为政府危机管理服务，把新媒体纳入到政府危机管理的体制中去，使新媒体对政府危机管理起到推动作用。此外，政府危机管理还必须接受新媒体的监督和参与，政府要主动引导新媒体的发展，合理利用新媒体解决公共危机事件。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 课题研究意义

第二节 国内外文献综述

一、国内文献研究综述

二、国外文献研究综述

第三节 课题主要内容

第二章 微信新媒体对政府危机管理影响的理论分析

第一节 微信的概念及其传播特征

一、微信的概念

二、微信传播的基本特征

三、微信传播的社会影响

第二节 微信新媒体内涵与新媒体话语权

一、微信新媒体内涵

二、微信新媒体话语权特点

三、微信新媒体话语权提升的基础

第三节 政府危机管理的内涵与意义

一、政府危机管理的内涵

二、政府危机管理的意义

第四节 微信新媒体环境下加强政府危机管理的必要性

一、当前危机事件频发的原因

二、危机事件在微信新媒体影响下演变发展的特点

第三章 微信新媒体环境下政府危机管理现状

第一节 微信环境下政府危机公关案例探析

一、庆安枪击事件危机处理

二、昆明火车站恐怖袭击事件危机处理

三、案例小结

第二节 微信新媒体环境下政府危机管理的不足

一、政府对微信新媒体功能认识不足

二、政府对微信新媒体定位不明确

三、应对微信新媒体的政府危机管理技术手段落后

第三节 微信新媒体环境下政府危机管理不足的原因

一、适用微信新媒体的舆情监控法律法规不完善

二、公共危机预警和应急体系不健全

三、对微信新媒体的特点和规律研究不够

第四节 国外新媒体环境下政府危机管理经验借鉴

一、西方国家公共危机管理现状

二、新媒体环境下美国危机管理的做法

三、新媒体环境下日本危机管理的做法

四、美日危机管理特点比较及对中国的启示

第四章 微信新媒体环境下提高政府危机管理能力的对策建议

第一节 政府危机管理工作中科学利用微信新媒体

一、增强对微信新媒体的正确认识和了解

二、通过微信新媒体及时发现危机信息

三、利用微信新媒体提高政府危机控制力

第二节 调整危机管理中政府对于微信新媒体的管理策略

一、通过政策法规规范微信新媒体话语权行为

二、加强对微信新媒体在危机管理中作用的研究

三、构建危机管理中政府与微信新媒体有效合作机制

四、通过新闻发言人制度主动为微信新媒体提供准确信息

第三节 微信新媒体环境下提升政府危机管理能力对策建议

一、使用文明语言和规范公文

二、践行信息公开透明

三、建立健全基层应急管理队伍

四、提升政府危机管理快速反应能力

结论

参考文献

致谢

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