中国汽车合资企业质量管理能力提升研究

摘要

在现代激烈的市场竞争中，质量就是企业的生命线，企业的质量管理能力在很大程度上决定了企业的成败。本文以中国汽车合资企业为研究对象，采用多种研究方法，在质量、质量管理理念以及多种质量管理模式的基础上界定了企业质量管理能力的定义、内涵和特征，并在此基础上阐述了中国汽车合资企业质量管理能力的现状以及影响中国汽车合资企业质量管理能力的因素;之后基于本文对质量管理能力的界定，设计了中国汽车合资企业质量管理能力的评价指标体系，提出了评价模型;然后基于该评价模型对SGMW的质量管理能力进行了实证分析，最后提出了提升中国汽车合资企业质量管理能力的途径。
　　 本论文的主要创新点有:一、提出了质量管理能力的概念，并对质量管理能力的构成要素进行了界定:即质量管理能力包括质量文化管理能力、人员素质管理能力、质量策划能力、供应商质量管理能力、质量过程控制能力、质量持续改进能力、顾客响应能力;二、基于本文提出的质量管理能力理论框架，选取SGMW公司为案例研究的具体对象，通过实地调查、访谈、问卷调查等方式，对SGMW公司实际质量管理能力情况进行实证分析，找出了SGMW在质量管理方面成功和不足，并在此基础上提出了中国汽车合资企业质量管理能力提升的具体措施和途径，同时对未来的研究指明了方向。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究目的及意义

1．1．1 研究目的

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容与方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法和技术路线

第2章 中国汽车合资企业质量管理能力的现状

2．1 质量管理能力界定及构成

2．1．1 研究的理论基础

2．1．2 质量管理能力的概念及构成要素

2．2 中国汽车合资企业质量管理能力现状

2．2．1 对质量管理理念的认识存在偏差

2．2．2 质量管理制度的执行和贯彻力度不够

2．2．3 质量持续改进能力不足

2．2．4 供应商质量管理能力不足

2．2．5 对质量管理的工具和方法应用能力不足

2．3 影响中国汽车合资企业质量管理能力的因素

2．3．1 质量管理模式

2．3．2 质量管理文化

2．3．3 员工质量知识水平

2．3．4 企业质量管理投入

2．3．5 对供应商的选择以及与顾客的关系

2．3．6 质量知识吸收能力

第3章 中国汽车合资企业质量管理能力的评价

3．1 中国汽车合资企业质量管理能力评价指导思想和流程

3．1．1 指导思想

3．1．2 评价流程

3．2 中国汽车合资企业质量管理能力评价指标体系设计

3．2．1 评价指标体系设计

3．2．2 指标说明

3．3 中国汽车合资企业质量管理能力评价模型

3．3．1 指标权重的确定

3．3．2 评价模型的构建

第4章 SGMW质量管理能力提升实证分析

4．1 SGMW质量管理系统

4．1．1 SGMW质量文化

4．1．2 SGMW质量组织结构

4．1．3 SGMW质量策划模式

4．1．4 SGMW对供应商的质量管理

4．1．5 SGMW过程控制

4．1．6 SGMW持续改进

4．1．7 SGMW顾客响应

4．2 SGMW质量管理能力评价

4．2．1 调查问卷的设计

4．2．2 调查问卷的统计结果

4．2．3 SGMW质量管理能力评价

4．3 SGMW质量管理的成功与不足

4．3．1 SGMW质量管理的成功之处

4．3．2 SGMW质量管理的不足

第5章 中国汽车合资企业质量管理能力提升的途径

5．1 合资企业质量文化的融合与深化

5．1．1 合资企业中外质量文化的差异

5．1．2 合资企业质量文化的融合

5．1．3 合资企业质量文化融合与深化的具体对策

5．2 人员素质的提升

5．2．1 增强员工参与质量管理的意识

5．2．2 加大员工质量培训的数量和质量

5．2．3 注重对员工质量学习和创新能力的培养

5．3 质量管理持续改进能力的提升

5．3．1 质量管理流程改进

5．3．2 开展质量管理小组活动

5．3．3 加强对质量管理常用工具的应用

5．4 中国汽车合资企业质量知识管理系统的重构及优化

5．4．1 质量知识管理系统

5．4．2 质量知识库的建立

5．4．3 质量知识管理系统重构与优化的总体设计

第6章 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 研究展望

致谢

参考文献