基于模糊评价法的IT外包服务中知识转移风险评价模型研究

摘要

随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT技术逐渐深入到企业的核心业务，而由此而产生的IT外包成为了企业在快速变化环境下的一种战略选择。IT外包过程实质上是企业将信息技术作为重要资源管理的过程，在此过程中包含了大量的知识管理活动。因此，IT外包中的知识转移对于外包的成功具有十分关键的作用。而伴随着IT外包服务业务的不断增长，IT外包服务中知识转移所导致的风险问题也愈加突出。但目前对外包中的风险问题研究也大多是从服务质量、交易成本、企业规模等角度出发，对IT外包服务中的知识转移风险问题研究还相对较少。因此，迫切需要一种科学规范的模型与方法来对IT外包服务中的知识转移风险进行评价。
　　 鉴于此，本文从IT外包服务过程中的知识特性入手，并在此基础上构建了IT外包知识转移过程模型，然后结合知识在不同阶段的不同特性，用模糊综合评价法对知识转移风险进行评价研究，最后结合具体案例予以实证，以期为客户企业、IT服务商在IT外包服务中提供理论和实践上的支持。本文主要研究内容如下：
　　 第一部分为导论和文献综述。在当前的研究背景之下，通过查阅国内外相关文献，确定论文的研究背景和研究意义，总结本文的研究目的和研究目标，提出本文的研究思路和研究方法。并在对国内外相关研究进行综合评述的基础上，提出当前相关研究存在的问题，并针对这些问题，提出改进思路。
　　 第二部分为IT外包知识转移过程及影响因素分析，结合IT外包服务中的知识特性，将IT外包服务中的知识转移划分为五个阶段，即发送(Send)、接受(Receive)、转换(Transform)、应用(Apply)、反馈(Feedback)五个阶段，构建知识转移过程模型(SRTAF)，并进行知识转移风险分析。
　　 第三部分为模糊评价法在风险评价中的应用并结合具体案例分析。本章主要介绍了模糊综合评价的具体步骤：首先建立风险因素集，评价集，各个风险因素的权重集，确定各评价指标的隶属度，在此基础上得出模糊关系矩阵，最后应用模糊综合评价法进行综合评价。
　　 最后，针对上海某IT信息管理咨询有限公司具本案例进行实证分析，并得出该企业案例外包风险等级的相关结论。
　　 因此，本文从IT外包知识转移的角度出发，构建知识转移过程模型以及模糊评价模型，对于IT外包服务商等相关企业都有十分重要的意义。