社区志愿服务居民参与同居民满意度的相关性研究——基于武汉市常青花园社区的实证调查

摘要

社区是城市社会的基本单元，伴随着社会经济发展水平的提升，社区内居民的需求也日益复杂化和多样化，社区志愿服务日渐成为弥补社区公共服务不足的有效形式，是促进社区自治、构建和谐社区的重要着力点。近年来，社区志愿服务的发展日渐受到党和政府的重视，已被纳入全面深化改革战略部署之中。2013年中共十八届三中全会明确提出要“广泛开展志愿服务，支持和发展志愿服务组织”;2014年中央精神文明建设指导委员会提出“推动志愿服务活动经常化制度化”等。然而，尽管在民政部门的倡导和推动下，全国范围内的社区志愿服务开展得如火如荼，取得了可喜成效，但与人民群众日益增长的物质文化和精神文化需求相比，存在发展不平衡、内容形式单一、制度保障缺乏、居民的参与意识薄弱、参与行为不足、志愿服务满意度低等问题，严重制约社区志愿服务向纵深发展。鉴此，从居民参与对居民满意度影响的角度研究社区志愿服务问题、提出相应对策促进志愿服务高质量发展，具有重要的现实意义和理论意义。
　　本研究分为八个部分：第一部分:绪论。此部分主要阐述本项研究的背景及意义，论述研究所需的理论基础，介绍本文采用的研究方法、写作框架及创新意图。第二部分:文献回顾与评价。此部分梳理目前国内外关于社区志愿服务研究的现状，并对其进行简要评价。第三部分:概念界定与研究假设。此部分在文献梳理的基础上，界定本项研究的基本概念，构思研究居民参与同居民满意度间相关关系的理论模型，并提出相应的基本假设。第四部分:研究设计与数据采集。此部分对具体的研究方案进行说明，包括选择调查区域、设计指标和量表、开发调查问卷等。第五部分:统计分析与访谈整理。此部分综合运用量化分析和定性分析的方法对所获得的数据和资料进行处理。量化分析是指运用SPSS统计分析软件对数据采集阶段获得的数据资料进行量化处理，包括样本描述性分析、信效度检验、相关分析、回归分析等;定性分析是指对回收的访谈材料进行整理。第六部分:结果讨论与解释。此部分对统计分析得到的数据结果进行理论上的讨论和解释，并验证前文所提出的假设。第七部分:对策思考与建议。此部分立足实证分析的结论，结合有关理论基础，对促进社区志愿服务居民参与、提升居民满意度提出若干对策建议。第八部分:研究总结与展望。此部分总结本项研究的成果及价值，指明研究存在的不足和未来研究的方向。

目录

声明

摘要

1．绪论

1．1 研究的背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究的理论基础及方法

1．2．1 理论基础

1．2．2 研究方法

1．3 本文的框架及创新

1．3．1 写作框架

1．3．2 创新意图

2．文献回顾与评价

2．1 国外研究状况

2．2 国内研究状况

2．3 简要评价

3．概念界定与研究假设

3．1 概念界定

3．1．1 社区志愿服务

3．1．2 居民参与

3．1．3 居民满意度

3．1．4 居民参与同居民满意度的关系

3．2 研究假设

3．2．1 假设H1：居民参与的信息共享维度与居民满意度之间存在相关关系

3．2．2 假设H2：居民参与的实践责任维度与居民满意度之间存在相关关系

3．2．3 假设H3：居民参与的沟通互动维度与居民满意度之间存在相关关系

4．研究设计与数据采集

4．1 研究方案设计

4．1．1 选择调查区域

4．1．2 构建指标和设计量表

4．1．3 访谈设计

4．2 样本选取和数据采集

4．2．1 选取调查样本

4．2．2 采集调查数据

5．统计分析与访谈整理

5．1 统计分析

5．1．1 分析方法

5．1．2 样本描述性分析

5．1．3 样本数据的信度与效度分析

5．2 访谈整理

5．2．1 访谈结果整理

5．2．2 访谈案例展示

6．结果讨论与解释

6．1 居民参与同居民满意度各维度间的相关性讨论

6．2 居民参与对居民满意度影响的讨论

6．3 研究假设的检验结果

7．对策思考与建议

7．1 宏观层面的对策建议

7．1．1 提升居民间信任度，夯实社区居民参与基础

7．1．2 强化社区资源整合，构建协同合作治理模式

7．1．3 健全社区制度体系，促进社区治理的规范化

7．2 微观层面的对策建议

7．2．1 构建信息共享平台，实现社区治理的信息化

7．2．2 推行项目实践模式，丰富社区志愿服务内容

7．2．3 做实互惠激励机制，提升居民参与的积极性

8．研究总结与展望

8．1 本项研究的成果及价值

8．1．1 构建了社区志愿服务居民参与测量量表

8．1．2 探索了居民参与对居民满意度的影响

8．1．3 提出了促进社区志愿服务居民参与的对策建议

8．2 本项研究存在的不足

8．2．1 测量理论维度的不足

8．2．2 实证分析的不足

8．3 本项研究的未来展望

参考文献

附录

致谢