企业用户持续定制个性化信息服务模型研究——以新能源汽车产业为例

摘要

个性化信息服务作为一种新型信息服务模式，让用户可以便捷地获取针对自身个性化需求的信息，在信息爆炸时代呈现出飞跃式发展的态势。而作为七大战略性新兴产业之一的新能源汽车产业，因其“战略性”和“新兴性”，对于信息个性化的要求程度更高。通过对国内外相关文献的梳理发现，对于个性化信息服务的研究大多集中在个性化需求、关键技术、推荐路径、系统模型等方面，而对新能源汽车产业的研究也主要集中于发展战略、技术、产品、政策补贴等层面，所以本研究从用户行为的角度来研究个性化信息服务的持续定制行为，着重从企业用户的角度来对持续定制个性化信息服务行为的模型进行实证。
　　本研究首先对于个性化信息服务及其持续定制行为做了相关概述，然后在技术接受模型、期待确认模型和信息系统持续使用模型的相关理论分析的基础上，选取感知有用性、感知易用性、社会影响、信息质量、服务质量为影响企业用户持续定制个性化信息服务的因素，结合新能源汽车的产业特征和企业自身信息服务水平情况，引入个性化期望作为影响因素之一，综合构建了企业用户持续定制个性化信息服务模型。通过设计、发放、回收调查问卷，回收数据后运用Smart PLS软件进行结构方程分析，对模型及模型假设进行了验证。通过实证研究发现:个性化期望和信息质量对企业用户持续定制个性化信息服务的感知有用性具有显著的正向影响，服务质量对持续定制的感知易用性有显著正向影响，而感知有用性、感知易用性、社会影响对于企业持续定制个性化信息服务有显著的正向影响。最后分析研究结果，为信息服务机构的改进提出了一些建议:深度挖掘企业用户的个性化期望，重视信息服务的信息质量，不断提高服务水平，增强与行业组织的合作等。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1．2 选题探析

1．2 研究意义与创新点

1．2．1 研究意义

1．2．2 创新点

1．3 研究目的和研究内容

1．3．1 研究目的

1．3．2 研究内容

1．4 研究方法与可行性分析

1．4．1 研究方法

1．4．2 可行性分析

2 理论基础概述

2．1 个性化信息服务

2．1．2 个性化信息服务的特征

2．1．3 定制个性化信息服务

2．1．4 个性化信息服务持续定制行为

2．2 持续使用的相关理论模型

2．2．1 技术接受理论

2．2．2 期望确认模型

2．2．3 信息系统持续使用理论

3 新能源汽车产业及其企业用户个性化期望

3．1 新能源汽车产业的相关概念

3．2 新能源汽车产业的发展现状

3．3 新能源汽车产业的发展特征

3．4 新能源汽车企业用户的个性化期望

3．4．1 新能源汽车产业企业用户自身的主体情况

3．4．2 新能源汽车产业企业用户的个性化期望

4 企业持续定制个性化信息服务模型构建

4．1 研究变量和变量测度的提出

4．1．1 个性化期望

4．1．2 信息质量

4．1．3 服务质量

4．1．4 感知有用性

4．1．5 感知易用性

4．1．6 社会影响

4．1．7 持续定制行为

4．2 研究假设的提出

4．3 研究模型

5 企业持续定制个性化信息服务模型实证研究

5．1 问卷设计与数据回收

5．1．1 问卷设计

5．1．2 问卷数据回收

5．2 描述性统计分析

5．3 信度与效度分析

5．4 结构方程模型与假设结果检验

6．1 研究结论

6．2 相关建议

6．2．1 深度挖掘企业用户的个性化期望

6．2．2 重视信息的质量

6．2．3 注重信息服务质量，不断提高服务水平

6．2．4 增强与行业组织的合作

6．3 不足之处

参考文献

附录

致谢