声明
摘要
(一)选题背景及意义
1．选题背景
2．研究意义
(二)国内外研究现状综述
1．理论指导层面
2．体系建设层面
3．实证案例层面
4．社区服务层面
5．社区治理层面
6．简要述评
(三)研究思路与研究方法
1．研究思路及主要内容
2．研究方法
(四)论文可能的创新点
1．内容上的创新
2．方法应用上的创新
二、相关概念界定及理论阐释
1．智慧城市的概念
2．智慧社区的概念与特征
3．智慧社区服务
4．智慧社区服务的政策支持与现实发展
(二)网络化治理理论
1．网络化治理理论的提出背景
2．网络化治理的基本内涵
3．网络化治理理论的特征
三、基于Kano模型的需求分析方法构建
(一)Kano模型分析方法概述
1．Kano模型简介
2．Kano模型分析方法
3．必要性与可行性分析
(二)研究问题描述
(三)研究范围筛选
(四)研究步骤设计
四、实证研究分析
(一)智慧社区初始服务需求项识别
1．相关文献资料查阅
2．深度访谈
3．初步确定社区服务需求项
4．问卷的设计与发放
1．Kano问卷基本分析
2．信度与效度分析
3．Kano类别隶属度分析
(三)智慧社区服务需求层次模型构建
1．智慧社区服务需求项分析筛选
2．智慧社区服务需求层次模型的确定
五、研究结论与对策建议
(一)研究结果
4．文化教育——智慧社区的历史传承
5．健康服务—智慧社区的贴心管家
6．志愿服务——智慧社区的“沧海遗珠”
7．综合展示——智慧社区的宣传名片
(二)对策建议
3．建立健康档案，实现智慧关爱
结语
参考文献
附录
致谢
