电子政务成功：信任、风险和TAM的综合模型

摘要

电子政务采纳是许多学者研究的焦点。然而,目前的研究主要是关于电子政务(G2C)初始采纳问题。信息系统领域很少有人研究是什么导致电子政务网站的成功。本文认为,电子政务的成功取决于公众的持续使用意向而非初始使用意向。因此,本研究的目的在于分析影响电子政务用户持续使用意向的因素,也即影响电子政务成功的关键因素。
　　考虑到理性行为理论在以技术为驱动环境中的适用性,技术接受模型(TAM)主要变量(感知有用性和感知易用性)被认为是驱动公众接受电子政务的主要因素。TAM的实际有效性源于电子政务是以技术为基础的。本文构建的模型还引入信任和感知风险,因为以技术特征为基础的电子政务环境存在不确定性和风险。因此,本文综合了信任、风险和TAM,以理性行为理论为指导框架,构建了电子政务公众持续使用模型,并通过问卷调研的方式共收集到246份有效样本。
　　结果表明信任政府而不是信任技术对信任电子政务网站有显著正向影响。另外,信任电子政务网站对感知有用性、感知易用性也有显著正向影响,对感知风险有显著负向影响。感知有用性、感知易用性和感知风险对公众持续使用电子政务网站和对网站满意分别有不同的影响。对电子政务网站的满意是导致公众持续使用意向的决定性因素。
　　实证结果说明本文构建的理论模型能够很好地解释电子政务网站成功,加强信任和减少风险因素对电子政务网站成功起到积极作用。此外,我们需要深入考虑信任和风险在理解电子政务网站成功中的作用。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

1 绪 论

1.1 研究背景与目的

1.2 国内外研究述评

1.3 研究内容与思路

1.4 研究方法与创新点

2 理论基础、模型与假设

2.1 电子政务与电子商务

2.2 信息系统成功

2.3 理论模型与假设

3 方法

3.1 变量测量

3.2 数据来源与样本

4 结果

4.1 测量模型

4.2 结构模型

5 讨论

5.1 总体讨论

5.2 理论启示

5.2 政策启示

结论与展望

注释

致谢

参考文献

附录1 攻读硕士期间发表的主要论文

附录2 调查问卷