创维酷开商城会员制营销研究

摘要

三网融合技术进入实质性的战略实施,推动了电视产业的快速发展,新概念电视终端走入普通家庭,由此带动了电视增值服务市场的发展。在有明确潜在用户和服务需求的情况下,增值服务B2C商城选择采用会员制营销势在必行。本文以创维酷开商城电视增值服务B2C电子商务网站为研究背景,探索如何在这个平台上开展会员制营销。
　　本文首先对创维酷开商城现状进行了分析,创维酷开商城针对的主要消费人群为电视机用户,互联网电视、高清电视、3D电视、智能电视、云电视等电视的各种新型功能触发了人们对电视增值服务的需求,基于电视机的在线影视、在线搜索、在线游戏等功能需要相应的内容服务和配件产品支持。创维酷开商城选择采用会员制营销,一方面加强电视用户与创维酷开商城的互动,提高用户使用增值服务的粘性,同时期望能在用户中间形成品牌效应和口碑宣传;另一方面通过建立CRM客户管理系统和会员服务准则,进行精细化的会员数据营销;其次根据会员对服务的需求,提升公司新产品的开发能力和服务能力。本文根据创维酷开商城的特点及会员的特点,设计了适合于创维酷开商城的会员制营销方案:通过对现有创维体系的电视用户数据的收集整理分析,建立了会员服务准则和会员管理制度;通过对会员等级管理,明确会员等级和会员权益,针对不同的会员采取不同的营销方式和手段;根据电子商务的特点及用户购物需求,建立网站体验提升计划,真正达到创维酷开商城成为最全面的家电产品体验中心的目的。最后对创维酷开商城在实施会员制营销计划的过程中可能遇到的问题和需要改进的地方做了分析和总结。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的及意义

1.3 国内外研究概况

1.4 研究的方法及研究内容

2 电子商务与会员制营销理论概述

2.1 电子商务的理论与现状

2.2 会员制营销的研究与发展

2.3 营销相关理论概述

3 创维酷开商城概况及会员制营销价值分析

3.1 创维酷开商城概况及现有用户群来源介绍

3.2 创维酷开商城在发展中存在的问题

3.3 会员制营销对创维酷开商城的价值分析

4 创维酷开商城会员制营销方案设计

4.1 会员制营销方案设计目的及原则

4.2 会员制营销方案设计依据

4.3 会员制营销方案框架设计

5 创维酷开商城会员制营销实施方案

5.1 会员关系管理系统建立及会员管理规范

5.2 用户数据获取、用户数据分析

5.3 会员服务准则建立

5.4 会员推广及活动

5.5 网站体验提升计划

结束语

致谢

参考文献