声明
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究思路与研究方法
1.4 研究内容及研究框架
1.5 本文创新点
1.6 本章小结
2 关于区县级行政服务中心发展的研究综述
2.1 关于行政审批制度发展的研究综述
2.2 行政服务中心发展的理论基础及相关概念
2.3 信息技术服务的研究概况
2.4 关于电子政务用户满意度的研究综述
2.5 本章小结
3 国内行政服务中心的发展模式比较研究
3.1我国行政服务中心发展现状
3.2 经济主导模式
3.3 综合服务模式
3.4 实体统一模式
3.5 审管分离模式
3.6 行政职能整合模式
3.7 本章小结
4 西塞山区行政服务中心体系建设
4.1 西塞山区行政服务中心体系建设必要性
4.2 西塞山区行政服务中心构成
4.3 西塞山区行政服务中心机制建设
4.4 西塞山区行政服务中心管理过程
4.5 西塞山区行政服务中心运作过程
4.6 西塞山区行政服务中心全程电子监察机制
4.7 本章小结
5 西塞山区行政服务中心信息化建设
5.1 西塞山区行政服务中心的发展趋势
5.2 西塞山区行政服务中心的架构
5.3 集中力量保持渠道畅通
5.4 为市民提供全面的服务
5.5 建立合理的办事流程
5.6 及时进行信息反馈
5.7 建立透明的监管机制
5.8 本章小结
6 西塞山区行政服务中心用户满意度的实证研究
6.1 实证研究理论基础
6.2 行政服务中心服务质量及满意度模型设定
6.3 模型实证检验
6.4 本章小结
7 关于区县级行政服务中心发展对策研究
7.1 以服务为核心,明确功能定位
7.2 以规范管理为保障,完善管理机制
7.3 以绩效管理为手段,完善评价体系
7.4 以电子政务为平台,提升电子化服务
7.5 本章小结
8 研究局限及研究展望
8.1 全文总结
8.2 研究局限
8.3 研究展望
致谢
参考文献
附1 博士期间发表的成果
附2 行政服务中心服务质量及满意度调查问卷