平衡计分卡在超市零售业中运用案例研究

摘要

当今中国处于转型阶段，随着近年互联网技术飞快发展。“新零售”、“互联网零售”等概念出现在人们眼前，传统商业零售业受到新概念的巨大冲击，不得不进行改革和转型。企业业绩评价时企业管理中重要部分，贯穿于企业各项流程之中，也是企业改革和转型中必须进行调整的事项。平衡计分卡作为优秀的业绩评价体系，将企业战略分解成四个维度后，再又分解成详细指标，化无形为有形。商业零售企业建立起基于平衡计分卡的业绩评价体系对其新战略实施、内部流程构建、企业利润增长有着重要意义。 本文在综述国内外相关研究成果的基础上，应用企业业绩评价原理，采用规范分析、案例分析和制度分析等研究方法，借鉴国际经验，对平衡及应用的应用问题进行了研究其研究内容包括三个部分：第一部分是理论分析，即阐述平衡计分卡理论和收集国内外相关研究深入分析平衡计分卡基础、框架和比较优势等。第二部分是案例分析，即对研究案例进行介绍和分析，将理论和实际结合运用理论知识解决实际问题。第三部分是对策研究，即在案例分析后对存在问题进行探讨，从案例出发设计制度、流程、框架等解决问题。 通过对案例企业得出研究得出将无形战略化为有形指标需要严格的业绩评价体系；在设置指标时需要主观和客观统一；企业采取新指标应加强信息沟通；业绩评价管理实施不仅需要高层重视而且应从个体需求出发。

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平衡计分卡在超市零售业中运用案例研究

摘 要

Abstract

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图目录

表目录

1 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容与研究思路

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究思路

2 文献综述

2.1 国外研究

2.2 国内研究

2.3 研究评价

3 平衡计分卡法的基本问题

3.1 平衡计分卡法的产生与发展

3.2 平衡计分卡法的基本框架

3.3 平衡计分卡法的比较优势

4 平衡计分卡在ZB集团应用的案例研究

4.1 ZB集团的简介

4.2 平衡计分卡在ZB集团业绩评价中的应用

4.2.1 应用平衡计分卡的原则

4.2.2 ZB集团战略目标的确定

4.2.3 ZB集团业绩评价体系的构建

4.2.4 ZB集团业绩指标体系的权重

4.2.5 ZB集团的业绩管理

4.3 平衡计分卡在ZB集团应用的效果和评价

4.3.1 平衡计分卡在ZB集团应用的效果

4.3.2 平衡计分卡在ZB集团应用的评价

5 平衡计分卡在ZB集团中运用案例启示

5.1 要明确企业战略目标

5.2 要建立完整企业业绩评价指标体系

5.3 要加强企业信息沟通

5.4 要加强企业业绩管理

结束语

致 谢

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