基于ISO9000标准的综合档案馆质量管理体系构建分析

摘要

综合档案馆是统一保管党和国家各级各类政府机关档案的科学文化事业单位，是促进社会进步、国家繁荣、民族和谐的重要机构。综合档案馆肩负着维系党和国家历史面貌、促进社会经济发展、加强精神文明建设的重要使命，但是综合档案馆在管理过程、业务管理等方面存在着不同程度的问题。如何改善综合档案馆工作现状，提升综合档案馆社会地位的问题在档案界争论不休，然而如何从实质上解决综合档案馆所面临的问题才是改革的关键。ISO9000标准是国际标准化组织总结了多个国家和组织的管理经验后，提炼出来的一套具有普遍适用性、科学性、先进性的国际标准。ISO9000标准诞生于工业领域，在不断的发展与完善中，其服务对象已经从企业扩大到政治、文化、社会生活等多个领域。档案馆作为科学文化事业体系的保障部门，应该与时俱进采取国际先进管理方法。
　　 基于上述原因，笔者通过实地调研、问卷调查、网站调查等方法研究发现综合档案馆在质量管理上虽未有成型的规范性文件，却在各项工作中形成了一系列的相关工作标准。本文通过寻求档案工作质量形成规律，分析比较现行档案馆质量管理体系与ISO9000标准所要求的质量管理体系标准异同，并借鉴企业档案馆及专门档案馆应用此标准的成功经验，将IS09000标准导入综合档案馆质量管理体系。秉承“引进、吸收、借鉴、发展”的原则，建立适合综合档案馆自身发展的质量管理体系，提高档案工作质量，提升服务满意度。

目录

图表目录

绪论

一、选题的背景及意义

(一)论题提出的背景

(二)论题研究的理论意义

(三)论题研究的实践意义

二、国内外相关研究现状

(一)国外相关研究现状

(二)国内相关研究现状

三、本课题的研究方法及结构安排

(一)课题研究难点及创新点

(二)研究方法

(三)结构安排

第一章 ISO9000标准与档案馆质量管理体系

第一节 ISO9000标准概述

一、ISO9000标准的演进

二、ISO9000标准的构成及特点

第二节 ISO9000标准与档案馆质量管理体系的合规性

一、档案工作质量形成的一般规律

二、ISO9000标准与档案馆质量管理体系的异同性

第三节 ISO9000标准在档案领域中的应用现状

一、ISO9000标准在企业档案馆的应用现状

二、ISO9000标准在专门档案馆的应用现状

三、ISO9000标准在综合档案馆的应用现状

本章小结

第二章 综合档案馆导入ISO9000标准的必要性与可行性分析

第一节 目前综合档案馆存在的质量管理问题分析

一、档案管理业务方面

二、档案管理过程方面

三、与档案管理相关的问题

第二节 综合档案馆导入ISO9000标准的必要性

一、基于ISO9000标准的质量管理体系可解决档案管理质量问题

二、基于ISO9000标准的质量管理体系是综合档案馆发展的需要

三、基于ISO9000标准的质量管理体系是全面质量管理的需要

第三节 综合档案馆导入ISO9000标准的可行性

一、综合档案馆的管理理念与ISO9000质量管理理念具有高度的契合度

二、综合档案馆具备ISO9000标准所描述的基本要素

三、国内档案馆实施ISO9000标准积累的成功经验

本章小结

第三章 基于ISO9000标准的综合档案馆质量管理体系构建

第一节 综合档案馆质量管理体系要素确定

一、关于组织的分析

二、关于产品的分析

三、关于顾客的分析

第二节 建立与实施ISO9000质量管理体系的基本原则

一、以顾客为关注点

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、基于事实的决策方法

八、与供方的互利关系

第三节 基于ISO9000标准的综合档案馆质量管理体系结构

一、建立人员管理结构

二、确定质量方针及质量目标

三、建立文件化的质量管理体系

四、建立定期的内部审核及管理评审机制

五、建立完善的资源管理体制

六、建立用户满意评价体系

七、建立不合格服务控制程序及纠正预防控制程序

八、建立持续改进机制

第四节 建立与实施ISO9000标准质量管理体系的步骤

一、策划阶段

二、试运行阶段

三、认证审核阶段

四、正式运行阶段

第五节 综合档案馆导入ISO9000标准应注意的问题

一、正确处理ISO9000认证与质量管理体系运行的关系

二、正确处理ISO9000标准与传统档案馆质量管理体系的关系

三、正视领导在质量管理体系中的作用

四、注重建立符合本馆特色的质量管理体系

本章小结

结论

参考文献

附录一 面向档案工作者调查问卷汇总

附录二 面向档案用户调查问卷汇总

致谢

攻读学位期间研究成果

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