基于社会责任的企业利益相关者满意度研究

摘要

市场经济的不断发展带动着企业的不断壮大，推动人们不断的创新。企业恰当地把资本、劳动力和经营者三者融入到一起不仅帮助投资者、经营者以及劳动者实现人生的价值，增加政府的收入，而且推动整个社会的物质和文明的建设。但是企业发展背后的负面现象也不容忽视:投资者们盲目的追求利润，肆无忌惮的伤害员工和消费者的利益，这都是企业过分追求经济效益忽视整个社会效益的后果。但是企业从最初的建立就被不断的灌入股东至上的经营理念，从而导致企业在进行权益或是利益分配的时候忽视了企业除股东以外其他利益相关者的存在。
　　现代市场竞争的日益激烈已经逐渐让企业认识到想要走的更远变得更强大就必须权衡各个利益相关者的需求，权衡他们之间的利益关系，提高他们对企业的满意度。主动地识别企业的利益相关者，研究不同利益相关者的权利以及他们和企业的关联程度，并根据利益相关者的重要性和影响力的不同对他们进行适当的排序，合理分配他们之间的权益，从而达到利益相关者的权益能够得到有效的配置。
　　本文以企业社会责任理论和利益相关者理论为主要依据，明确企业应该承担的社会责任确定企业的利益相关者，逐一分析企业利益相关者满意度影响因素，并在此基础上构建评价利益相关者满意度指标，并以烟台张裕卡斯特酒庄为例评价该企业利益相关者满意度。最后通过政府、企业和其他利益相关者之间的博弈、主要和次要利益相关者之间的博弈以及利益相关者内部之间的博弈，总结出实现利益相关者满意度实现机制。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．2．3 国内外研究现状评述

1．3 主要研究内容和方法

1．3．1 论文研究内容

1．3．2 论文研究方法

1．3．3 技术路线图

第2章 利益相关者满意度影响因素分析

2．1 企业社会责任的界定

2．1．1 经济责任

2．1．2 法律责任

2．1．3 伦理责任

2．1．4 道德责任

2．2 企业利益相关者确定

2．3 利益相关者满意度影响因素分析

2．3．1 影响股东满意度因素分析

2．3．2 影响债权人满意度因素分析

2．3．3 影响员工满意度因素分析

2．3．4 影响消费者满意度因素分析

2．3．5 影响政府满意度因素分析

2．3．6 影响社区满意度因素分析

2．3．7 影响环境资源满意度因素分析

2．4 本章小结

第3章 基于社会责任利益相关者满意度指标体系设计

3．1 指标体系的构建思路

3．2 指标选取的原则

3．3 利益相关者满意度指标体系的构建

3．3．1 评价股东满意度指标

3．3．2 评价债权人满意度指标

3．3．3 评价员工满意度指标

3．3．4 评价消费者满意度指标

3．3．5 评 价政府满意度指标

3．3．6 评价社区满意度指标

3．3．7 评价环境资源满意度指标

3．5 本章小结

第4章 基于社会责任利益相关者满意度案例分析

4．1 利益相关者满意度评价方法

4．1．1 利益相关者满意度评价方法的选择

4．1．2 模糊综合评价法

4．2 指标的选取

4．3 数据来源

4．4 本章小结

第5章 企业社会责任下利益相关者满意度实现机制

5．1 社会责任下利益相关者的博弈分析

5．1．1 企业、利益相关者以及政府之间的博弈

5．1．2 不同利益相关者之间合作性博弈

5．1．3 利益相关者内部之间的博弈

5．2 利益相关者满意度实现的保障机制

5．2．1 企业从“响应模式”向“管理模式”转变

5．2．2 政府完善相关法律体系倡导诚信的市场经营环境

5．2．3 利益相关者共同治理

5．3 本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士期间所发表的论文

致谢