企业呼叫中心的电话语音记录管理系统的设计与实现

摘要

以计算机电话集成CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，是企业和客户联系的新型纽带，在当今的商务中拥有极为广泛的应用前景。本文在深入研究 Texas Instrument(TI)公司新的Davinci技术后，针对企业呼叫中心系统环境设计并实现了一种基于Davinci技术的多路电话语音记录管理系统。主要研究内容涉及Davinci技术的硬件系统架构、软件系统架构、PCB Layout设计、U-BOOT的移植和驱动程序的设计。
　　本系统采用通用嵌入式处理器与数字信号处理器协同工作的模式。在Davinci技术推出以前，都采用分离式处理器构成系统，Davinci技术的硬件产品TMS320DM6446在一个芯片封装内集成了 ARM嵌入式处理器内核与C64x+数字信号处理器内核，提高了系统集成度、降低了系统板级成本，双处理器的协同运作效率也有很大提高。本文在对需要实现系统的功能作出分析后，采用 TMS320DM6446作为系统的核心处理器，并设计了企业呼叫中心的电话语音记录管理系统的硬件平台。主要工作涉及芯片选型、电源设计、接口设计和PCB Layout设计。
　　本系统的软件部分在Davinci技术软件框架下进行开发，该框架结构可应用于各种类型的嵌入式操作系统中。Davinci技术软件框架对复杂性较高的算法部分进行了模块化，大大增强了算法与应用程序的独立性，使得算法部分具有了良好的可扩展性。基于对多种嵌入式操作系统的分析，采用MontaVista Linux作为本系统的操作系统。本文软件部分的工作为系统软件框架设计、U-BOOT的移植和驱动程序的设计。
　　企业呼叫中心的电话语音记录管理系统平台的硬件设计已经完成，软件部分已经能够正常运行于该硬件平台上，下一步是产品化的阶段。

目录

企业呼叫中心的电话语音记录管理系统的设计与实现

TELEPHONE RECORDING MANAGEMENT SYSTEM DESIGN AND IMPLEMENT OF ENTERPRISE CALL CENTER

摘 要

Abstract

目 录

第1章 绪 论

1.4 本文主要研究内容

1.1 课题背景

1.2 电话语音记录管理系统的简介

1.3 课题的来源及研究的意义

第2章 总体设计

2.1 系统需求分析

2.1.1 系统功能需求

2.1.2 系统性能需求

2.2 系统选型

2.3 Davinci 技术简介

2.3.1 Davinci 技术的背景

2.3.2 Davinci 技术简介

2.4 系统总体设计

2.4.1 多通道语音流处理过程

2.4.2 系统总体设计方案

2.5 本章小结

第3章 硬件系统设计

3.7 本章小结

3.1 TM320DM6446 简介

3.2 硬件系统总体设计

3.3 语音处理接口设计

3.4 存储器系统设计

3.4.1 DDR2 内存接口设计

3.4.2 非易失性存储器接口设计

3.5 外围接口硬件设计

3.5.1 以太网接口

3.5.2 USB 及UART 接口

3.5.3 电源系统设计

3.6 核心Davinci 模块硬件PCB 设计

3.6.1 PCB 板绘制的一些基本规则和注意事项

3.6.2 核心Davinci 模块PCB 设计

第4章 软件系统设计

4.4 本章小结

4.1 嵌入式软件实现基础及总体设计

4.1.1 嵌入式软件实现基础

4.1.2 嵌入式总体设计

4.2 嵌入式软件U-BOOT 的移植

4.2.1 U-BOOT 介绍

4.2.2 U-BOOT 启动方式

4.2.3 系统整合

4.3 PC 应用程序架构设计

结 论

参考文献

攻读学位期间发表的学位论文

哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明

哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书

致 谢

个人简历