基于平衡计分卡的ERP项目实施绩效评价体系研究

摘要

关于平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)和ERP项目评价的研究比较多,而将BSC与ERP项目实施绩效评价结合起来的研究却很少,在所构建的指标体系中,ERP因素体现不足,评价时没有分清企业的经营绩效和ERP项目的实施绩效。因此,研究如何把BSC应用到ERP项目实施绩效的评价中,构建其评价体系具有重要的意义。将构建的评价体系在企业中进行实际运用,给出测评结果和措施、建议,为企业ERP项目的成功实施提供借鉴与帮助。
　　BSC的基本内容与核心思想和ERP的概念是本文的出发点,文章从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度剖析了BSC的内涵。从企业(E)、资源(R)和计划(P)三个维度构建了ERP的“三维”模型。阐述了ERP项目绩效的评价理论和方法。
　　其次,深入分析了ERP系统功能与BSC评价要素之间的映射关系,建立了基于BSC的ERP项目实施绩效评价架构和指标体系的构建原则。在充分分析ERP项目实施绩效评价指标的基础上，对初始指标体系进行了遴选,构建了基于 BSC的ERP项目实施绩效评价指标体系。在调查问卷的基础上，运用层次分析法(AHP)来确定指标权重,并建立了基于BSC的ERP项目实施绩效综合评价模型。
　　最后,将建立的评价体系运用于实际企业的ERP项目实施绩效评价。共分两部分:第一部分是对上海股市的四家制造企业ERP项目的实施绩效进行评价。通过对四家企业有关人员的访谈,分析了各家企业ERP项目的具体实施情况,运用已构建的评价体系,参照BSC评价架构和方法,针对ERP项目的实施绩效,论文分别从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度进行了分析和评价;第二部分是对深圳股市某制造企业 ERP项目的实施绩效进行评价。通过问卷调查收集各项指标数据,运用已建立的指标权重设定方法和评价模型,对该制造企业ERP项目的实施绩效进行测评。
　　论文取得了三项主要成果:第一,构建了基于BSC的ERP项目实施绩效指标体系和综合评价模型;第二,采用调查问卷与AHP相结合的方法来确定评价指标权重;第三,选择沪深两市的典型企业,运用构建的评价体系对多家企业ERP项目的实施绩效进行了测评,验证了评价体系的实用性和有效性。

目录

基于平衡计分卡的ERP项目实施绩效评价

Research on ERP project’s implementing performance evaluation system based on balanced scorecard

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的及意义

1.3 国内外研究状况分析与评述

1.3.1 国外研究状况分析

1.3.2 国内研究状况分析

1.3.3 国内外研究状况评述

1.4 研究内容及方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

第2章 BSC和ERP项目绩效评价的相关理论

2.1 BSC理论

2.2 ERP的概念

2.3 ERP的“三维”模型

2.4 ERP项目绩效评价的相关理论

2.5 ERP与BSC之间的映射关系分析

2.6 本章小结

第3章 基于BSC的ERP项目实施绩效评价体系构建

3.1 基于BSC的ERP项目实施绩效评价指标体系构建

3.2 ERP项目实施绩效评价中指标权重的设定

3.3 ERP项目实施绩效评价模型构建

3.4 本章小结

第4章 基于BSC的ERP项目实施绩效评价体系应用

4.1 上海股市四户制造企业ERP项目实施绩效评价

4.2 深圳股市某制造企业ERP项目实施绩效评价

4.3 本章小结

结 论

参考文献

附录1 访谈提纲

附录2 问卷调查表

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致 谢