电子政务运行维护外包项目绩效评估研究

摘要

电子政务建设是一项庞大、复杂、系统的工程,依靠政府及各部门自身的力量独立承担从设计建站到维护运行的全部任务没有必要,也不可行。目前,深圳的电子政务建设已走在了全国前列,许多电子政务建设项目以业务外包的方式实施,这已成为目前国内外电子政务发展的总体趋势。然而,电子政务运行维护外包项目由于存在管理体制不健全、缺少参照标准、缺少绩效评估等方面因素缺乏有效管理,严重制约着电子政务运行维护外包业务的发展。
　　鉴于此,本文以深圳市南山区电子政务运行维护外包项目为背景,对当前电子政务运行维护外包项目的绩效评估现状进行研究分析,并借鉴ITIL(信息技术基础架构库)的知识架构建立一套评估指标体系,运用层次分析法(AHP)对这套指标体系进一步量化,然后用这套量化指标体系对具体的外包项目进行绩效评估。
　　本文将普遍适用的绩效评估的工具与深圳市南山区电子政务运行维护外包项目的具体实践相结合,试图构建一整套普遍适用的评估方法。深入研究这种绩效评估方法对于指导深圳市电子政务运行维护业务外包具有重要意义,可以协调政府及部门与外包商的关系,方便政府对外包商的管理与控制,有利于外包商提高服务质量,也有利于对外包商服务的全面评估与考核,构建科学的外包商奖惩与退出机制,从而达到提高电子政务的质量与效率。将深圳市电子政务运行与维护业务外包绩效评估的方法向全国推广,会使这一研究具有更大的意义和价值。

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

第1章 绪 论

1.1 研究背景与问题提出

1.2 研究目的和意义

1.3 国内外研究现状

1.4 主要内容及研究方法

第2章 电子政务项目绩效评估分析框架

2.1 深圳市电子政务发展基本情况

2.2 深圳市电子政务网站的绩效评估

2.3 本章小结

第3章 运维外包项目指标体系构建

3.1 深圳市电子政务运行维护目标及指标

3.2 项目绩效评估指标权重的确定

3.3 本章小结

第4章 项目绩效评估的实践

4.1 运行维护外包项目绩效评估的实施

4.2 绩效评估结果的分析与评定

4.3 本章小结

结论

参考文献

附录

声明

致谢

个人简历