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目录
第1章 绪 论
1.1 课题研究背景
1.2 课题研究的目的和意义
1.3 管理反馈与客户满意度的国内外研究现状及分析
1.4 主要研究内容及研究方法
第2章 论文研究的相关理论基础
2.1 在线口碑
2.2 服务失误与管理反馈分析与界定
2.3 服务挽回涉及的主要理论分析
2.4 本章小结
第3章 酒店在线管理反馈的方式对客户满意度影响的检验模型构建
3.1 研究假设的提出
3.2 变量定义
3.3 检验模型的构建
3.4 本章小结
第4章酒店在线管理反馈的数据获取及文本语气分类
4.1 数据的获取
4.2 下载数据及数据结构
4.3 文本分类
4.4 本章小结
第5章 酒店在线管理反馈的方式对客户满意度的影响模型检验结果分析
5.1 数据统计
5.2 模型检验
5.3 结果分析
5.4 本章小结
结论
参考文献
附 录Ⅰ
附 录Ⅱ
声明
致谢