移动APP旅游服务持续使用意愿研究

摘要

大数据和云计算技术、智能手机、移动互联网等的发展，为各行业带来巨大的变革。我国为了加快把旅游业培育成战略性支柱产业，提出建设智慧旅游。移动旅游服务是发展智慧旅游的重要内容之一。发展移动旅游服务有利于进一步加深旅游业的信息化，加快旅游业转型升级，为旅游者提供更优质的服务。
　　移动 APP是发展移动旅游服务的重要载体，大大小小的传统旅游企业和互联网企业纷纷开发自己的移动 APP，市场竞争激烈。用户是移动 APP的使用者，全面了解用户使用情况及影响用户持续使用移动APP意愿的因素，从而开发和改善移动旅游服务，增强用户粘度，才能保证企业长久生存发展。因此，通过对诸多学者研究成果的总结，本文从期望确认度、有用性感知、易用性感知、娱乐性感知、成本感知、满意度、持续使用意愿七个方面研究影响用户持续使用移动 APP旅游服务意愿的因素，并建立概念模型探究这七个因素之间的影响关系及影响大小。研究具体内容如下：
　　第一章主要是论述文章研究的背景、目的与意义，明确研究思路与内容、方法，理清技术路线。
　　第二章介绍国内外研究状况。梳理与评述国内外对移动旅游服务、用户行为等的研究情况，了解本文所研究领域理论的应用情况，总结以往的研究成果与不足，为后文的写作提供参考。
　　第三章对用户行为相关理论与模型进行梳理，为后文构建影响用户持续使用移动APP旅游服务因素的理论模型及研究假设奠定理论基础。
　　第四章首先是对移动 APP旅游服务概念和类型进行界定，然后根据第三章相关理论构建移动APP旅游服务持续使用意愿模型，并设计量表，最后利用软件SPSS19.0和AMOS17.0对回收的调查问卷数据进行描述性统计分析和结构方程分析，全面了解用户的持续使用意愿情况和影响因素。
　　第五章通过上文对移动APP旅游服务持续使用意愿的研究提出发展移动APP旅游服务的建议和对策。
　　第六章为结论，主要总结本文的研究成果，并指出研究的不足，展望后续研究，为以后更好地研究移动APP旅游服务。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究思路与内容

1.4 研究方法与技术路线

2 国内外研究状况

2.1 国内外移动旅游服务综述

2.2 国内外移动旅游服务用户行为相关研究综述

2.3 国内外移动旅游服务研究述评

3 相关理论与模型

3.1 智慧旅游理论

3.2 用户接受行为相关理论模型

3.3 信息系统持续使用行为相关理论模型

4 移动APP旅游服务持续使用意愿分析

4.1 移动APP旅游服务概述

4.2 研究模型及假设

4.3 量表设计

4.4 数据来源与分析方法

4.5 数据分析

4.6 本章小结

5 发展移动旅游服务的对策与建议

5.1 锁定目标群体，加强宣传推广

5.2 培养使用习惯，增强用户粘度

5.3 政府支持和引导，企业之间加强合作

5.4 培养和引进人才

6 结论与展望

6.1 结论

6.2 不足之处与展望

参考文献

附录

移动APP旅游服务持续使用意愿调查问卷

致谢

攻读硕士学位期间的学术论文