浙江省雷迪森大酒店的市场营销策略优化研究

摘要

酒店业的国际化发展早在九十年代初期就有了一定规模，较多的外资酒店也逐渐打入国内市场，而且快速占领市场份额，已经对我国酒店业带来了较大的竞争压力和文化冲击。国内外酒店业发展的差距很大程度上取决于自身营销策略的实施与应用，其中国外酒店在管理过程中较多的运用了较为先进的营销策略和方法，从运作上已经战胜了国内酒店的经验管理理论，所以对于国外酒店营销策略的研究学习将有助于促进国内酒店的国际化发展。
　　本文在综合比较传统、新型以及营销战略创新性三类研究的基础上，首先阐述了酒店营销策略的相关研究成果，同时介绍了4P以及3Rs营销策略。其次，介绍了雷迪森酒店的实际情况和发展状况，并从营销策略、顾客关系、营销人员队伍建设以及公共关系利用等方面分析了雷迪森酒店实际存在的营销问题，并对其产生原因进行了分析，如销售模式更新不及时、培养顾客忠诚度能力不足、员工责任感与团结意识培养不足以及忽视顾客关系营销等。最后，从营销策略、顾客关系、人力资源管理、公共关系管理以及酒店内部相应管理策略的优化等方面提出了雷迪森酒店营销策略优化方案，旨在实现雷迪森酒店的优化管理。
　　通过对雷迪森酒店市场营销策略的研究，能够充分认识酒店当前在发展环境中存在的优势劣势条件，以及发展机遇和威胁因素，了解酒店当前存在的营销问题，帮助酒店制定科学的营销策略来适应不断发展的市场环境，同时对于其他酒店的未来发展也具有较好的现实借鉴意义。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究目的和意义

(三)研究思路(研究内容)

(四)研究方法

二、相关理论与文献综述

(一)酒店营销策略和研究成果

1．传统营销策略研究

2．新型营销策略研究

3．营销策略创新性研究

(二)4P及3Rs营销策略介绍

三、雷迪森酒店营销现状及问题分析

(一)雷迪森酒店概况介绍

(二)雷迪森酒店营销环境分析

1．雷迪森酒店具有的优势

2．雷迪森酒店存在的劣势

3．雷迪森酒店面临的机会

4．雷迪森酒店面临的威胁

(三)雷迪森酒店营销现状和营销问题

1．营销现状分析

2．营销问题总结

(四)雷迪森酒店营销问题形成的原因分析

1．销售策略不合理，模式更新不及时

2．培养顾客忠诚度力度不足

3．员工责任感与团结意识培养不足

4．忽视顾客关系营销

四、雷迪森酒店的营销策略优化措施

(一)调整营销模式

1．产品丰富化

2．价格灵活化

3．销售渠道系统化

4．促销方式多样化

(二)维护客户关系

1．加强顾客保留(Retention)

2．优化相关销售(Related Sales)

3．注重顾客推荐(Referrals)

(三)提升员工素质

1．完善制度

2．加强培训

3．优化企业文化建设

(四)强化公共关系

1．利用政府／政策策略

2．采取公关策略

五、结论和展望

参考文献

致谢

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