物流企业提高顾客价值的途径分析

摘要

中国经济的持续、快速和健康的发展，中国各界对物流业的高度重视，为物流业的发展创造了良好的环境。然而，随着我国物流市场的全面对外开放，国外大型物流企业也加快了争夺中国物流市场的步伐，我国的物流业同样面临着严峻的挑战。物流企业要想在激烈的竞争中抓住机遇进而立于不败之地，就要寻求能够维持企业长期发展的竞争优势。 本文从物流企业的立场出发，认为顾客价值优势才是物流企业真正的竞争优势，进而对如何提高物流企业的顾客价值进行了深入的分析，提出了提高物流企业顾客价值，以期对物流企业提供实际的参考。 文章首先分析了物流在世界和中国的发展状况，论述了物流企业提高顾客价值的意义，并提出了本文的研究框架。然后，文章详细阐析了与本文研究相关的几个概念，描述了物流服务的特性、物流企业与顾客的关系，最后分析了物流企业顾客价值的构成，并在此基础上提出了物流企业提高顾客价值的途径。文章接着分别从降低顾客经营成本、提高物流服务的功能、增加提供增值服务三个方面详细讨论了提高物流企业顾客价值的具体措施。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2研究动因

1.3相关理论综述

1.3.1物流理论综述

1.3.2顾客价值理论综述

1.4研究思路和框架

第二章有关概念和问题的阐析

2.1第三方物流

2.1.1第三方物流的定义

2.1.2第三方物流的特征

2.2物流企业

2.3顾客价值

2.4供应链

第三章物流企业的顾客关系及顾客价值构成分析

3.1物流企业产品的特殊性分析

3.1.1物流服务的一般特性

3.1.2物流服务的特殊特性

3.1.3物流服务的具体内容

3.2物流企业的顾客关系及其特殊性

3.2.1物流企业顾客关系的一般性

3.2.2物流企业顾客关系的特殊性

3.3物流企业顾客价值的构成

3.4物流企业提高顾客价值的途径分析

第四章降低顾客成本

4.1降低顾客成本的理论分析

4.1.1规模经济

4.1.2供应链管理

4.1.3虚拟企业

4.2降低顾客成本的具体措施

4.2.1直接降低顾客成本

4.2.2精益生产

4.2.3虚拟经营

第五章提高物流功能

5.1提高物流功能的理论分析

5.1.1 TQM(全面质量管理)

5.1.2 PDCA循环

5.1.3 CI理论

5.2提高物流功能的具体措施

5.2.1转变观念 引入TQM思想

5.2.2培养、引进高素质的物流人才

5.2.3规划建设企业信息系统，提高物流设施设备的水平

5.2.4检验结果持续改进

5.2.5提升物流企业形象

5.2.6传递物流企业顾客价值

第六章增加增值服务

6.1物流增值服务的理论分析

6.1.1物流增值服务概述

6.1.2物流增值服务的内涵

6.1.3物流增值服务的特征

6.2提供增值服务的具体措施

6.2.1提供“承运人”型增值服务

6.2.2提供“定制”服务

6.2.3提供“一揽子”全方位服务

6.2.4提供物流信息服务

6.5.5提供集成服务

结束语

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间的研究成果