基于电子口碑的中外消费者线上酒店预订行为的研究——以桂林地区酒店为例

摘要

旅游服务贸易已成为促进我国服务贸易发展的新动力。同时，电子口碑作为消费者获取商品信息的重要信息来源，切实地影响消费者的线上预订行为，所以口碑营销成为影响旅游服务贸易的重要因素之一。基于此，本文聚焦旅游中线上酒店预订这一环节，分析电子口碑对消费者线上酒店预订行为的影响，建立特色住宿服务体系，提升对外旅游竞争力，最终促进我国旅游服务贸易地发展。
　　本文在梳理现有文献的基础上，研究了电子口碑对中外消费者的线上预订行为的影响。首先，通过文献分析法，对国内外关于电子口碑与消费者行为相关的文献进行梳理;其次，在前文的理论基础上，提出电子口碑、消费者特征以及酒店类型等因素对消费者线上预订的研究假设;再次，运用多元回归分析法验证电子口碑对中外消费者与不同类型酒店的酒店线上预订影响，明确电子口碑影响的差异性;最后，分析了电子口碑在消费者进行酒店线上预订的影响，并据此提出建议。
　　本文的研究结果表明:第一，电子口碑对中外消费者的线上酒店预订的影响存在差异性，电子口碑离散度和环境卫生评分仅对国外消费者的酒店线上预订量有影响;第二，电子口碑对不同类型酒店的线上预订影响也存在差异性，酒店的位置评分仅对民宿的线上预订具有显著的正向影响，有助于不同类型的酒店在进行前期投资时优化成本管理。
　　本文的创新点在于:第一，研究消费者文化背景与酒店类型（民宿、经济型、度假型）在电子口碑对于消费者线上预订行为的中介作用;第二，从微观的角度研究影响我国旅游服务贸易的因素。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 旅游服务贸易逐步增长，推动我国经济的发展

1．1．2 互联网蓬勃发展，在线旅游市场逐渐走向成熟

1．1．3 电子口碑方兴正盛，成为在线预订酒店的重要参考

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．3．1 电子口碑的影响因素研究

1．3．2 电子口碑对消费者行为影响研究

1．3．3 电子口碑相关调节变量研究

1．3．4 研究评述

1．4 研究内容和研究框架

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究框架

1．5 研究创新

1．5．1 研究视角的创新

1．5．2 服务贸易研究方向的创新

1．6 本章小结

第二章 电子口碑与消费者行为的相关理论

2．1 口碑和电子口碑的定义

2．2 消费者购买决策理论

2．3 国际旅游服务贸易理论

2．4 本章小结

第三章 电子口碑对酒店线上预订影响的研究假设

3．1 研究对象

3．2 研究假设

3．3 研究模型构建

3．4 本章小结

第四章 电子口碑数据收集与分析

4．1 数据收集

4．1．1 电子口碑网站的选取

4．1．2 电子口碑酒店的选取

4．1．3 电子口碑具体信息的选取

4．2 数据分析

4．2．1 描述性统计分析

4．2．2 单因素方差分析

4．3 本章小结

第五章 电子口碑对中外消费者酒店线上预订影响的实证分析

5．1 电子口碑对消费者在线预订影响基本模型构建

5．1．1 模型设定

5．1．2 变量测量

5．2．1 电子口碑对中外消费者酒店线上预订影响模型检验

5．2．2 电子口碑对不同类型酒店线上预订影响模型检验

5．3 结果分析

5．3．1 电子口碑对中国消费者与外国消费者的酒店线上预订影响

5．3．2 电子口碑对不同类型酒店线上预订影响

5．4 本章小结

第六章 研究总结与展望

6．1 研究总结

6．1．1 主要研究工作及结论

6．1．2 对策建议

6．2 研究局限与未来研究方向

6．2．1 研究局限

6．2．2 未来研究方向

参考文献

致谢

攻读学位期间发表论文情况