电信业收入风险管理体系的构建——以广东电信公司为例

摘要

随着电信业务在中国从新兴走向成熟,从急速扩张转向稳步成长,市场逐渐饱和,同业的竞争加剧,运营商发展目标也从快速占领市场转向了坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高等更全面的目标。这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率,降低客户投诉和离网,发展新的业务增长点,更重要的是,要求运营商提高精细管理和执行能力。在此形势下,帮助运营商控制收入风险、提高管理水平的收入风险管理变得越来越重要和紧迫。
　　 本论文以电信业收入风险管理为主线,以广东电信为例,阐述了如何运用COSO内控框架的五要素,从企业的组织架构、责任界面、制度框架、流程、系统支撑等方面搭建收入风险管理体系框架,并运用收入保障的滴漏概念,针对企业内部流程的薄弱环节,探讨如何挖掘、监控电信业收入风险点。
　　 本文的研究表明:电信业实施收入风险管理是必要而起可行的,是当务之急;电信业构建收入风险管理体系,搭建收入风险管理框架只是基础保障,运用收入保障的滴漏模型是成功的关键。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

第1章 绪论

1.1 选题背景

1.2 选题意义

1.3 研究方法

1.4 研究思路和主要内容

第2章 收入风险管理的理论基础

2.1 收入风险管理

2.2 COSO内控框架

2.3 收入保障

2.4 收入风险管理与COSO内控框架、收入保障的关系

第3章 电信业收入风险管理思路

3.1 收入风险管理基本情况介绍

3.2 收入风险管理的基本框架

3.3 收入风险管理的流程

3.4 收入风险管理的系统支撑

3.5 企业机构改革对收入风险管理的作用

第4章 电信业收入保障的滴漏模型

4.1 滴漏的概念

4.2 滴漏的寻找方法

4.3 滴漏点的寻找

4.4 滴漏的解决方案

第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 本文的贡献

5.3 局限性

参考文献

附录

后记