基于行为分析的移动通信用户细分——以某地市公司移动用户为研究对象

摘要

在通讯行业已然饱和的今天，国内电信运营商形成了中国移动，中国联通和中国电信三分天下的局面。三大运营商之间的竞争也日趋白热化。与此同时，由于内部和外部原因，每一家运营商都面临着巨大的压力。留住已有的客户，开发新的用户，已经成为每一家运营商都必须要解决的问题。而时至今日，大数据时代来临，运营商拥有巨量的用户行为数据。如何使这些纷繁杂乱的数据给企业带来财富，创造价值，已经成为了各大运营商发展运营的关键。
　　本文主要是以移动用户细分的应用来研究用户行为，进一步解决用户所持有资费方案和用户自身行为不匹配的问题，希望借此能够挽回中国移动逐年下降的市场份额。
　　首先阐述了中国移动通信发展演变的过程，同时也描述出电信运营商与用户关系的变化，从而论证用户细分以及精确营销的重要性。然后介绍了用户细分，消费者行为，精确营销的相关理论以及特性应用。接着本文对用户细分的五个维度进行了详细的描述，并明确给出各个维度的细分标准以及研究路线。与此同时，利用用户细分组，归纳出用户一些典型行为特点，建立用户行为模型。然后利用样本数据输入用户细分模型，明确用户细分组，匹配相关资费方案，与用户自身持有的资费方案进行比对，利用回访和试验后数据进一步验证方案可行和模型有效。并且对后续的营销工作提出一些思考和建议。
　　最后本文得出结论，利用该用户细分模型，能够有效地把用户区分十几个甚至几十部分，并明确不同需求，能够有效的解决用户所持有资费方案和用户自身行为不匹配的问题。此种用户细分方法，可以提升用户对运营商的信任感，有效地降低用户离网的几率，为后续的营销活动提供了初步的行为依据，进而为市场部门开展针对性的营销活动提供助力。同时只有充分的利用用户行为分析和精确营销两大利器才能在互联网大潮中，站稳脚跟，成功转型，寻找到持续盈利的契机，在与同行的竞争中立于不败之地。

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1 绪论

1.1 选题的背景

1.2 企业现状与问题分析

1.3 国内外研究与应用现状

2 研究现状综述

2.1 用户细分的理论概述

2.2 消费者行为的理论概述

2.3 精确营销的理论概述

3 中国移动市场占有率现状与问题分析

3.1 中国移动市场占有率下降的原因分析

3.2 资费方面要因分析

3.4 现状分析

3.5 小结

4 解决方案--基于行为分析的用户细分方法设计

4.1 问题解决方案的提出

4.2 用户细分的数据来源与获取方式

4.3 用户细分的维度设计

4.4 用户行为模型研究

5 户细分试验实施及效果分析

5.1 用户细分实验目的与意义

5.2 用户细分的具体实施方法

5.3 主流资费方案与用户细分组

5.4 数据分析与比对

5.5 效果展示

5.6现有资费方案的补充建议

6 总结展望

6.1 全文总结

6.2 研究展望

参考文献

致谢