违背类型、修复策略及结果反馈对信任修复效果的中外比较研究

摘要

人际信任是一个需要不断挖掘的课题，它对一个国家经济增长、社会进步及交易成本降低有深刻影响。国外学者已经将信任问题的研究推向了信任修复方面，并提出了有关理论并进行了相关实证研究。在国内，有关信任修复的研究尚处于理论研究阶段，缺乏对信任修复策略及修复效果的实证性研究。同时，信任问题嵌入在文化背景中，不同文化背景下对人际关系及人际信任会有不同的理解，这直接导致信任修复效果的差异。因此，本次实验收集了中国、瑞典被试的数据，探讨违背类型、修复策略及结果反馈对信任修复效果的异同。
　　实验一为2（信任修复策略）×2（信任违背类型）的被试间实验设计，以探讨不同的信任修复策略，在信任违背发生后，提升信任水平的差异。结果发现，中国被试对于能力型信任违背，道歉修复效果优于否认；对于正直型信任违背，否认修复效果优于道歉。然而，瑞典被试在没有结果反馈的情况下，无论是能力型信任违背还是正直型信任违背，道歉或否认的修复策略对信任修复的影响差异不显著。
　　实验二为2（信任修复策略）×2（信任违背类型）×2（结果反馈）的被试间实验设计，检验信任修复策略对信任违背的修复效果，是否会受到违背事件真实性的结果反馈的影响。结果显示，中国被试认为，在能力型信任违背下，若情况属实，道歉与否认的策略对信任修复的效果不存在显著差异；若情况不属实，应采取否认的策略。在正直型信任违背下，若情况属实，宜采取道歉的策略；若情况不属实，应采取否认的策略。但是，瑞典被试认为当结果反馈为有错时，无论采取道歉还是否认的策略，信任水平无显著差异；无论采取何种修复策论，结果反馈为无辜时，信任水平更高。在能力型信任违背情境下，无论采取道歉还是否认的修复策略，对应聘者正直感知和能力感知水平的差异都不显著；在正直型信任违背下，若情况不属实，采取否认的策略效果更好。
　　总而言之，将在中国和瑞典采集的实验一、二数据进行比较，基于事实的结果反馈对瑞典被试进行信任评估影响更大。

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中文摘要

英文摘要

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1 引言

1.1 问题提出

1.2 研究目的

1.3 研究意义

2 国内外研究综述

2.1 信任

2.2 信任的建立、发展与违背

2.3 信任修复

2.4 信任与文化

3 研究内容

3.1 国内现有研究不足与本文新颖之处

3.2 研究内容

4 国内实验结果

4.1实验研究一

4.2实验研究二

4.3 章节讨论与小结

5 国外实验结果

5.1 实验一

5.2 实验二

5.3 章节讨论与小结

6 总讨论

6.1实验一的国内外实验结果比较

6.2 实验二的国内外实验结果比较

7 总结

7.1 主要研究结论

7.2 研究不足

参考文献

附录

国内实验控制材料

国外实验控制材料

问卷

在校期间发表论文及科研成果清单

致谢