文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1研究背景与意义
1.2研究现状及发展动态
1.3本文的主要工作
第二章市场营销策略创新理论概述
2.1市场营销4P理论
2.1.1 4P理论的组成要素
2.1.2 4P理论的发展演变
2.2市场营销渠道
2.2.1渠道的流程
2.2.2渠道的发展演化
2.3市场服务营销
2.4市场营销策略创新内容
2.4.1营销组织结构创新
2.4.2产品策略创新
2.4.3价格策略创新
2.4.4渠道策略创新
2.4.5促销策略创新
2.5本章小结
第三章国内外供电企业市场营销应用概况
3.1国外供电企业的市场营销应用的发展
3.2国内供电企业市场营销应用的发展
3.2.1国家电网公司的营销工作发展历程
3.2.2南方电网公司营销工作发展历程
3.3惠州供电局市场营销应用的发展
3.3.1成立了95598供电服务热线系统
3.3.2成立了完善的电费银行代缴系统
3.3.3建立了大客户经理制度
3.4本章小结
第四章供电企业营销环境分析
4.1供电企业宏观环境分析
4.1.1"十一五"前的主要电力体制改革
4.1.2"十一五"期间的电力体制改革
4.2供电企业行业环境分析
4.2.1供电企业五种竞争力量
4.2.2各种竞争力量分析
4.3广东省"十一五"期间电力需求分析
4.3.1省发改委统计的装机容量
4.3.2"西电东送"及"三峡电"
4.3.3电力弹性增长系数
4.4惠州市"十一五"期间电力需求分析
4.4.1惠州市社会经济发展规划
4.4.2历史用电分析
4.4.3电力需求预测
4.5本章小结
第五章博罗供电局市场营销现状分析
5.1博罗供电局市场营销组织结构现状
5.1.1博罗供电局营销部门职责
5.1.2博罗供电局的企业组织结构
5.1.3博罗供电局市场营销组织结构存在问题
5.2电力产品特性
5.2.1电力产品的生产过程
5.2.2博罗供电局的停电管理
5.2.3电力产品存在问题
5.3博罗供电局的电价策略
5.3.1各类电价情况
5.3.2两类用户的价格策略
5.3.3现行电价策略存在的不足
5.4博罗供电局的销售渠道
5.4.1营业厅缴费
5.4.2银行代缴系统
5.4.3电力产品销售方式
5.4.4渠道的不足
5.5博罗供电局的产品促销策略
5.5.1广告
5.5.2南方电网的Ⅵ推广
5.5.3产品推销策略的不足
5.6博罗供电局的服务营销
5.6.1客户服务方式
5.6.2客户故障抢修服务
5.6.3大客户经理制
5.6.4服务营销存在的问题
5.7本章小结
第六章博罗供电局市场营销策略创新
6.1市场营销组织机构创新
6.1.1按照职能分工组建各营销部门
6.1.2扩充设计院的电力营销设计职能
6.2电力产品质量创新
6.2.1提高电能质量
6.2.2提供个性化服务
6.2.3丰富产品的层次
6.3电力价格机制创新
6.3.1增加商业用电的峰谷电价机制
6.3.2提供居民住宅用电的低谷时段
6.3.3市场情况下工业用户峰谷电价策略
6.4电力销售渠道创新
6.4.1按销售量发展营业厅销售渠道
6.4.2捆绑家电进行电力销售
6.4.3发展网络、电话、短信、渠道模式
6.5电力促销策略创新
6.5.1加大广告促销力度
6.5.2丰富南方电网的品牌内涵
6.6电力服务营销创新
6.6.1客观分析顾客期望的服务
6.6.2强化供电企业的服务过程
6.6.3设计标准的顾客服务
6.7市场营销创新存在的阻力及应对措施
6.7.1营销创新存在的阻力
6.7.2应对措施
6.8本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
