CMC导入卓越绩效管理模式的实践探索

摘要

卓越绩效管理模式面世以来，不仅已经成为组织提高核心竞争力、提升综合绩效管理的有效方法/工具，而且还以其方法的科学性、适应性、有效性，逐步为世界各国关注和借鉴，从而成为事实意义上的国际标准。
　　我国在2004年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准以后，极大的推动了卓越绩效管理模式在我国的学习和实践。本文旨在通过借鉴卓越绩效管理模式在企业的成功经验，研究卓越绩效管理模式在我国认证机构的应用，探索认证机构提高经营质量管理水平，增强核心竞争力的方法。
　　本文首先对卓越绩效管理模式的基本理念、卓越绩效管理模式的结构及其相互关系进行了系统研究，分析了国内外卓越绩效管理模式的研究现状及导入卓越绩效管理模式对认证机构发展的影响，然后以CMC导入卓越绩效管理模式为实证，通过对CMC现有质量管理体系的诊断，找出CMC导入卓越绩效管理模式需改进的空间。本文主要研究CMC在构建领导治理与强化社会责任的管理体系、构建战略的管理体系、构建关注顾客需求的管理体系、构建关注员工需求的管理体系、构建强化过程有效性的管理体系、以事实为依据的指标体系构建、持续改进体系的建立等7个方面的具体实施方法和思路，建立了适合认证机构实际的卓越绩效管理体系，对实施过程中出现的一些问题进行了分析，并对CMC导入卓越绩效管理模式提出建议。
　　本文创新之处就在于认证机构导入卓越绩效管理模式尚无先例，在研究过程中将认证机构已有的合格评定体系的要求融入其中，尤其在组织治理、社会责任、顾客和市场的细分、顾客关系的建立与顾客满意的测量等方面作了细致分析和研究，极大的弥补了认证机构经营管理的薄弱环节，有效提高了认证机构的核心竞争力。
　　通过研究，本文认为CMC通过导入卓越绩效管理模式，必能提高CMC的管理成熟度，增强CMC市场竞争能力，使CMC从优秀走向卓越。同时，本文的研究成果不仅对CMC具有指导意义和实用价值，也能为国内其它认证机构导入和有效实施卓越绩效管理模式，提高机构绩效和竞争力、追求卓越，提供了有益的借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究的背景与意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究的思路与方法

1．3．1 研究的思路

1．3．2 研究的方法

第二章 卓越绩效管理模式理论综述

2．1 卓越绩效管理模式的基本理念

2．2 卓越绩效管理模式的结构及其相互关系

2．2．1 卓越绩效管理模式的结构

2．2．2 卓越绩效管理模式内容的相互关系

2．3 卓越绩效管理模式导入对认证机构发展的影响

第三章 CMC导入卓越绩效管理模式的必要性与可行性分析

3．1 CMC现状描述

3．2 CMC现状分析及问题研究

3．3 CMC实施卓越绩效管理模式的必要性分析

3．4 CMC实施卓越绩效管理模式的可行性分析

第四章 卓越绩效管理模式在CMC的应用

4．1 CMC导入卓越绩效管理模式的组织准备

4．2 CMC现有管理体系评价与诊断

4．2．1 CMC取得成功的优势分析

4．2．2 基于卓越绩效管理模式，现行管理体系存在的不足

4．3 CMC卓越绩效管理体系的建立

4．3．1 CMC构建领导治理与强化社会责任的管理体系

4．3．2 CMC构建战略的管理体系

4．3．3 CMC构建关注顾客需求的管理体系

4．3．4 CMC构建关注员工需求的管理体系

4．3．5 CMC构建强化过程有效性的管理体系

4．3．6 CMC以事实为依据的指标体系构建

4．4 CMC持续改进体系的建立

4．4．1 测量与分析

4．4．2 创新与改进

第五章 CMC导入卓越绩效管理模式的建议措施

5．1 CMC导入卓越绩效管理模式时可能出现的问题

5．2 CMC导入卓越绩效管理模式的建议措施

5．3 CMC现有质量管理体系适应卓越绩效管理模式的改进建议

第六章 总结与工作展望

6．1 总结

6．2 工作展望

参考文献

致谢

个人简历