声明
第一章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究的内容和方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究的思路和框架
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究框架
第二章 相关概念和理论综述
2.1 相关概念
2.1.1 普惠金融
2.1.2 便民金融服务点
2.2 相关理论
2.2.1 战略管理理论
2.2.2 运营管理理论
第三章 便民金融服务点运营管理现状及存在问题分析
3.1 便民金融服务点概述
3.1.1 甘肃省农村信用社概述
3.1.2 便民金融服务点业务概述
3.2 便民金融服务点运营管理现状
3.2.1 便民金融服务点业务开展情况
3.2.2 便民金融服务点运营管理情况调研
3.3 便民金融服务点运营管理中存在的问题
3.3.1 整体运营效率不高
3.3.2 管理员工作主动性不足
3.3.3 投入回报率极低
3.3.4 业务缺乏竞争力
3.3.5 管理规定制约业务发展
3.4 便民金融服务点运营管理中存在问题的原因分析
3.4.1 缺乏合理战略规划
3.4.2 对管理员的激励不足
3.4.3 业务潜力没有得到有效发掘
3.4.4 业务创新机制不健全
3.4.5 业务管理与实际脱节
第四章 便民金融服务点运营管理提升方案设计
4.1 运营管理提升方案的原则
4.1.1 普惠性原则
4.1.2 战略性原则
4.1.3 差异性原则
4.1.4 效益性原则
4.2 运营管理提升方案的目标
4.2.1 建成符合业务实际的管理体系
4.2.2 打造具有竞争力的服务能力
4.2.3 形成高效率的运营模式
4.3 运营管理提升方案
4.3.1 运营管理提升方案框架设计
4.3.2 便民金融服务点分级体系
4.3.3 对管理体系的提升
4.3.4 对服务能力的提升
4.3.5 对运营效率的提升
第五章 便民金融服务点运营管理提升方案实施
5.1 实施保障
5.1.1 打造合规的企业文化
5.1.2 建立专业的管理人才队伍
5.1.3 提升金融科技水平
5.2 实施措施
5.2.1 做好便民金融服务点的分级工作
5.2.2 加强对行社的监督管理
5.2.3 建立评价反馈体系
第六章 研究结论和展望
6.1 研究结论
6.2.研究展望
参考文献
附录A 便民金融服务点调研统计表
附录B 便民金融服务点调研谈话提纲
致谢
作者简历
