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厦门大学学位论文原创性声明及著作权使用声明
前言
第一章 关系营销理论的提出、发展和现状
第一节 营销理论的建立和发展
第二节 交易营销理论
第三节 关系营销理论的出现
第四节 关系营销的理论基础和发展方向
第五节 关系营销和交易营销的区别
第六节 关系营销的核心含义分析
第二章 顾客关系生命周期理论
第一节 产品生命周期理论
第二节 基于产品生命周期理论的交易营销理念
第三节 顾客关系生命周期理论
第四节 基于顾客生命周期的关系营销理念
第三章 基于顾客生命周期终生价值提升的关系营销
第一节 顾客的终生价值分析
第二节 顾客终生价值是关系营销的基础
第四章 关系营销对企业价值和顾客价值的提升
第一节 关系营销对企业价值提升
第二节 关系营销对顾客终生价值提升
第五章 基于顾客价值的关系营销实践
第一节 杭州回水科技有限公司
第二节 精准资讯招商体系
结论
参考文献
后记
