HHH(海虹老人牌)关系营销策略研究

摘要

众所周知，全球一体化在为各企业带来更多利益的同时也带来了更激烈的竞争，而客户在选择任何产品或是服务时有了更多的余地。于是，企业经营者们要考虑的就不仅是如何吸引消费者成为自己的客户，更重要的一点是如何建立起客户对自己的忠诚，成为永久的客户。因此，企业经营者的思路从如何吸引客户更多的转移到如何留住客户上来。而正如我们所熟知的，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的6-10倍。因此，在这种情况下，注重与客户保持长期、双向、互惠的友好关系成为了营销者提高企业经营效益的一个思路。而另一方面，随着全球经济一体化进程的不断加快，企业将要面临更为复杂的经营环境，要面对除了客户以外的诸如供应商、竞争者、政府机构以及其它的公众。因此，企业与其竞争者之间的竞争将不能仅停留在产品及客户上，还应更多的考虑与企业经营有关的外部因素。 关系营销就是这种思路下企业的一种经营理念，一种市场竞争策略。关系营销策略理念推出后，被多家跨国公司明确用于其市场竞争并取得了良好的结果，被称为是“90年代及以后世纪的营销策略”。本文通过对HHH(HEMPEL-HAIHONG，海虹老人牌)中国有限公司的关系营销实践的分析来探讨关系营销策略对于一个涂料企业在市场竞争中的作用。进而，通过对关系营销策略在HHH中应用的思考，来探讨中国涂料行业可以从中借鉴的地方。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 概述

第一节 选题动机

第二节研究目的、方法和意义

第二章关系营销理论

第一节关系营销的产生背景

第二节关系营销理论的涵义和特征

第三节关系营销在企业中的应用

第三章 HHH市场和产品分析

第一节国内防腐涂料市场分析

第二节HHH公司简介

第三节HHH产品组合分析

第四章HHH顾客市场关系营销策略

第一节HHH客户关系管理

第二节提高客户的忠诚度

第五章HHH其他市场关系营销策略

第一节供应商市场

第二节内部市场

第三节竞争者市场

第四节分销商市场

第五节相关利益者市场

第六章总结

第一节结论

第二节启发和建议

主要参考文献

致谢