行政服务中心公共服务标准化体系构建研究

摘要

公共服务标准化管理有助于行政服务中心提升管理层次、延伸考核主体、促进管理升华。本文构建的行政服务中心公共服务标准化体系不只重视结果,更重视过程;不只重视业务工作,同时注重管理的规范化、科学化;不只重视最后的评比,也重视结果的改进,力图对规范行政服务中心公共服务行为、提高行政服务质量、推动行政审批改革、转变政府职能、建设服务型政府产生积极的作用。本研究通过以下几个部分展开论述。
　　第一部分从选题的背景、意义进行论述,指出本研究出发点;给出包括系统过程研究方法、基本思路在内的研究设计内容。
　　第二部分首先对行政服务中心和公共服务标准化的概念进行厘定,在此基础上分析了行政服务中心公共服务标准化的独特性。同时本部分回答了行政服务中心为什么要进行公共服务标准化,探讨了行政服务中心公共服务标准化的意义。
　　第三部分首先介绍了标准化在国外行政管理领域的运作经验,并对其进行评价,提出值得我国行政服务中心公共服务标准化借鉴的建议。其次介绍了行政服务中心公共服务标准化在我国的实践情况,并详细分析了新泰市行政服务标准化的做法。最后得出我国行政服务中心公共服务标准化还存在的问题,并导出构建统一的行政服务中心公共服务标准化体系的必要性。
　　第四部分从构建的思路、构建原则、构建方法、指标设计详述了行政服务中心公共服务标准体系的构建方案,即依托分类研究法、过程研究法,对行政服务中心提供的公共服务进行标准建构,梳理出服务通用标准、服务保障标准、服务提供标准、服务绩效标准四个子体系,并对四个子体系的内涵进行了解释,构建出行政服务中心公共服务标准体系标准明细表。
　　第五部分旨在构建行政服务中心公共服务标准实施体系,文章首先对我国一般标准实施组织的基本构成进行研究,接着探讨行政服务中心公共服务标准体系实施组织的构成与分工,并说明行政服务中心公共服务标准体系实施的意义,确定行政服务中心公共服务标准体系实施的任务,最后介绍行政服务中心公共服务标准体系实施的程序。

目录

声明

摘要

一、绪论

(一)研究背景及意义

(二)研究综述

(三)研究思路

二、行政服务中心公共服务标准化概述

(一)行政服务中心公共服务标准化的概念界定

(二)行政服务中心公共服务标准化的特征分析

(三)行政服务中心进行公共服务标准化的必要性与意义

三、行政服务中心公共服务标准化实践比较

(一)国外行政管理领域标准化的经验分析

(二)我国行政服务中心公共服务标准化的实践

(三)我国行政服务中心公共服务标准化尚存问题

四、行政服务中心公共服务标准体系构建

(一)行政服务中心公共服务标准体系的设计思路

(二)行政服务中心公共服务标准化体系的建构原则

(三)行政服务中心公共服务标准化体系的建构方法

(四)行政服务中心公共服务标准化体系的模板设计

五、行政服务中心公共服务标准组织实施体系构建

(一)一般标准实施组织的基本构成

(二)行政服务中心公共服务标准体系实施组织的构成与分工

(三)行政服务中心公共服务标准体系实施的任务

(四)行政服务中心公共服务标准实施的程序

结语

参考文献

致谢