IBM全球科技信息服务部全球执行架构的研究

摘要

IBM全球执行架构是为持续保持卓越的信息科技全球服务，而开发的一套基于精益理念的最佳执行方法。IBM“卓越交付”是以精益作为促进质量和生产力改进的主要工具，通过永久改变流程来避免浪费。早些时候，精益方法几乎只用于制造业。近年来，这一流程改进方法已被广泛地应用于一系列交易流程。例如，医院使用精益方法改善患者就医流程、缩短响应时间并提高手术室利用率。金融服务公司使用精益方法缩短审核抵押贷款所需时间、改善信息流程并排除非增值的流程步骤。
　　IBM全球执行架构在精益理论上直接发展和创新了框架和理论本身，更好的适应了IBM“卓越交付”的服务理念。引言部分阐述了本论文所研究的背景、目的和要解决的问题。本论文主要分为五大章节:第一章，主要介绍IBM全球信息科技服务部的战略目标，及如何通过全球执行架构的建立来实现其战略目标;第二章，主要介绍IBM全球执行架构的理论基础和基本组件;第三章主要论述以IBM全球服务执行中心深圳中心系统运营部为实际案例来分析通过什么方法和步骤来建立全球执行架构体系;第四章主要论述实施执行架构后的效果，实施后企业整体的人力成本节约15％，服务质量和生产力提升很大，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力;最后一章主要论述全球执行架构体系对其他行业和企业有什么重要的借鉴意义。以后，本论文中全球科技信息服务部简称为GTS，全球执行架构术语简称为GDF。论文中主要数据、图表以IBM全球服务执行中心深圳中心数据为参考依据。

目录

声明

摘要

引言

第一章 IBM全球信息科技服务部的战略目标

第一节 IBM GTS的战略目标

第二节 全球执行架构的目标

第三节 为什么全球执行架构是实现GTS战略目标的基石

第二章 全球执行架构的基础理论

第一节 简介

第二节 运营系统

第三节 管理系统

第四节 思维模式、行为与能力

第三章 建立全球执行架构的方法和步骤

第一节 整体简介

第二节 准备和集训阶段

第三节 诊断阶段

第四节 未来状态设计阶段

第五节 实施阶段

第六节 持续改进阶段

第四章 建立全球执行架构的效果和意义

第一节 运行效果

第二节 企业意义

第五章 全球执行架构的借鉴

第一节 树立精益管理的思维模式

第二节 不断创新

结束语

参考文献