智能滚齿机故障维修维护服务管理系统设计与开发

摘要

在知识经济全球化、产业结构优化升级、用户需求多样性及计算机网络技术迅速发展的背景下，数控机床制造行业向服务型制造转型成为必然发展趋势。故障维修维护服务已成为数控机床装备行业向服务型制造转变的重要保障。滚齿机床作为应用最为广泛的装备之一，其故障维修维护服务的网络化、智能化程度直接决定制造业向服务型制造转型的速度。为此，本文以滚齿机故障维修维护服务为研究对象，开展网络化、智能化的滚齿机故障维修维护服务管理的研究，具有较大的实用价值。
　　通过对智能滚齿机故障维修维护服务管理系统需求的分析，结合滚齿机故障维修维护服务管理系统特性，开展了智能滚齿机故障维修维护服务管理系统运行模式的研究，并在此基础上设计了系统的体系架构。
　　从滚齿机故障维修维护服务智能化的支撑技术方面进行分析。针对滚齿机维修维护服务任务分配过程中需保证服务技术质量的前提下进行多目标决策的问题，在对故障特征知识和人员特性解析的基础上，构建一种面向滚齿机维修维护服务的任务分配模型，并采用加权欧式距离和AHP法求解模型；针对滚齿机故障维修维护存在大量信息隔离及交互不及时的问题，通过对滚齿机故障维修维护服务流程、Web服务特点及其体系结构的分析，提出了一种基于Web服务的服务过程信息管理方法；通过对SEVEQUAL和SERVPERF服务质量评价模型的分析，构建了改进的SERVPERF模型，运用统计分析和灰色理论相结合的方法求解服务质量的评价模型。
　　基于上述故障维修维护服务管理系统运行模式、体系架构和相关智能支撑技术，实现了智能滚齿机故障维修维护服务管理系统的开发，并将该服务管理系统应用于典型滚齿机YS3120CNC6设备上，取得了良好的应用效果，验证了滚齿机故障维修维护服务管理系统运行模式和体系结构的正确性。

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英文摘要

目录

1 绪 论

1.1 论文的研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 论文研究的意义及课题来源

1.4 论文的主要研究内容和安排

2 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统总体方案

2.1 滚齿机故障维修维护服务管理系统需求分析

2.2 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统特性

2.3 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统概述

2.4 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统总体方案

2.5 本章小结

3 滚齿机故障维修维护服务管理系统智能化支撑技术

3.1 智能滚齿机故障维修维护服务中的任务分配

3.2基于Web服务的维修维护服务过程信息管控技术

3.3 智能滚齿机故障维修维护服务质量的评价模型

3.4 本章小结

4 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统实现

4.1 系统功能模块概述及功能模块设计

4.2 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统开发平台

4.3 数据库设计

4.4 智能滚齿机故障维修维护服务管理系统部分模块实现

4.5 本章小结

5 结论与展望

致谢

参考文献

附录

A. 攻读硕士学位期间参加的主要科研项目

B. 攻读硕士学位期间发表的论文

C. 攻读硕士学位期间获奖情况