Facebook and Organizational External communication El Impacto de Facebook en la Comunicación Externa

摘要

Este artículo describe un estudio de investigación sobre la efectividad de Facebook, una plataforma de red social, como un medio de comunicación externa de las organizaciones. Partiendo del modelo de éxito de los sistemas de informacion de DeLone & McLean (2004), se plantea un modelo de investigación que relaciona el "uso de Facebook" y "la efectividad percibida de la comunicación organizacional externa". Para poner a prueba las hipótesis se desarrolló un instrumento sobre la base de la literature. Dicho instrumento se puso a prueba en un estudio piloto y se hicieron los ajustes necesarios. El instrumento mide la percepción de los encargados de las estrategias de redes sociales y comunicación externa. Cuarenta y nueve empresas enfocadas en consumidores finales participaron en el estudio. El estudio concluye que existe una significativa percepción de que Facebook es una herramienta que contribuye a la efectividad de la comunicación organizacional externa.