ゴルフ場予約サイトにおけるゴルフ場の特性を加味したキャンセル要因の分析

摘要

近年， インターネットの普及によりEC（Electronic Commerce）市場は急激に拡大している．EC サイトが購買チャネルとして確立する一方で，ホテルやゴルフ場といったホスピタリティ業界の予約サイトにおいては，ユーザのキャンセルによる機会損失の削減が重要な課題となっている．しかし消費者のキャンセル時の行動に着目したキャンセル要因の特定は十分に行われていない．本研究では，ゴルフ場予約サイトを対象に，ゴルフ場の特性を加味したキャンセル要因の特定を目的とする．