Uma investigação no apoio da avaliação da usabilidade em Sistemas Sociais usando Processamento da Linguagem Natural

摘要

Em IHC existem várias técnicas que avaliam a usabilidade de sistemas. No entanto, tais técnicas não consideram a coleta de dados por mensagens no momento em que os usuários estão interagindo e expressando seus sentimentos relacionados à alguma dificuldade de interação. Este artigo apresenta uma investigação a fim de apoiar a avaliação da usabilidade de Sistemas Sociais. Foi aplicada uma metodologia de pesquisa por postagens de usuários no Twitter, composta de padrões relacionados ao uso do sistema. Como contribuição são apresentadas algumas lições aprendidas para avaliação de Sistemas Sociais usando Processamento da Linguagem Natural.