El Impacto del Adiestramiento, Habilidades en Tecnología de la Información y Gerencia de Proyectos en el éxito de Implementaciones de Sistemas Integrados de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en la Peque?a y Mediana Empresa: Una investigación empírica en América Latina

摘要

El análisis del éxito de implementaciones de Sistemas Integrados de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por siglas en inglés) es un tópico de creciente interés en la comunidad de Tecnología de Información. La investigación existente se concentra primariamente en metodologías cualitativas aplicadas a las grandes empresas. En esta investigación cuantitativa se presenta un modelo que pretende revelar factores determinantes del éxito en las implementaciones del ERP en la Peque?a y Mediana Empresa. La validación empírica de este modelo aplicado en 15 empresas permitió verificar relaciones significativas entre el Adiestramiento, las Habilidades en Tecnología de la Información existentes y el éxito, medido en la dimensión del Tiempo de implementación empleado. Se verificó también el impacto del Tiempo de Implementación en la percepción de la Satisfacción Global con dicha implementación. La investigación concluye con recomendaciones a los practicantes, sugiriendo áreas potenciales de investigación inspiradas en un sorprendente resultado colateral obtenido.