基于体验的员工满意度模型

摘要

本文在回顾国内外有关员工满意度管理理论的基础上，提出了基于体验的员工满意度模型。这一模型借鉴了心理学中的黑箱理论，模型将员工满意度的形成看作是从组织服务的出发的员工体验过程。员工在个体体验的同时会对组织服务的合理性进行评价，员工满意度形成后会对员工忠诚产生较大影响。