数字游戏顾客满意度测评模型研究

摘要

针对数字游戏产品科技含量较高，顾客满意度测评指标体系不完善、评价复杂度较大等问题，提出了一种新的顾客满意度评价模型。利用德尔菲方法选择评价指标，建立了三层评价指标体系，利用AHP 分析法确定指标权重，通过计算加权平均的方法求综合评价指数，将得出的综合指数进行五区间评价定义，从而得出顾客对数字游戏产品的满意程度。给出了模型实现的具体流程和详细步骤，揭示了数字游戏产品顾客满意度的动态变化规律。