感知风险视角下移动金融服务采纳模型研究

摘要

感知风险是从心理学引入营销学的一个概念,用于解释消费者的购买行为.本文通过基于感知风险和TAM模型的构建,对移动金融服务中消费者感知风险的构成维度进行剖析,并在TAM模型框架下增加感知风险这一变量,通过发放和收集调查问卷的形式,分析移动金融服务中消费者的感知风险对其采纳该服务的行为产生的影响,结果表明在消费者采纳移动金融业务的过程中，感知风险这一心理因素，对其最终的采纳行为有明显的负面影响。消费者对于移动金融业务的感知风险，主要由经济风险、绩效风险、身体风险、时间风险、隐私风险、服务风险、社会风险以及心理风险构成。