酒店员工情绪智力的管理与培训研究

摘要

本文对情绪智力的定义及相关理论进行了简要的研究综述，并针对酒店业员工情绪智力的管理现状，提出了一些人力资源开发与管理方面的对策及建议，酒店可以采取建立以沟通与督导为核心的培训系统来加强员工情绪智力的管理:建立区别于部门服务技术培训的以员工胜任力为基础的培训体系，就酒店员工情绪智力管理与培训的过程来说，酒店应该重视员工移情换位的情绪沟通，自觉积极地创建和谐工作环境，研究设计出符合酒店自身情况的情绪智力测量方式和标准，并根据不同部门或不同岗位对员工情绪智力的要求高低设计出不同的情绪智力测量题目，以考核员工情绪智力管理与培训的效果。