益组织行为与损组织行为：中国特征的角色外行为模型及其经验实证——基于114名MBA学员“工作状态分析”自我报告的多案例研究

摘要

员工角色外行为对组织绩效有着重要影响。西方语境下的相关理论零散且在中国应用存在着文化和现实特征的屏障。本研究在整合组织公民行为、关系绩效、亲社会行为以及反生产行为、报复行为、政治行为的基础上，对114 名来自不同组织性质的MBA 学员“工作状态分析”自我报告的描述性数据统计和4个典型案例陈述分析，发现：（1）员工在履行角色内行为的过程之中也会表现出角色外行为的特征，即角色内增强行为和角色内减弱行为；（2）角色外行为既存在有利于组织的行为，又存在有害于组织的行为，还存在“无奈的角色外行为”；（3）员工对他人施以的角色外行为会因人情关系而不同。基于此本文以中国语境建构了益组织行为与损组织行为双向维度的角色外行为理论框架，并提出对其进一步验证的研究方向。本研究丰富了角色外行为文献和拓展了角色外行为的研究思路，初步廓清了角色内与角色外行为的关系，并对开展中国特征角色外行为研究提供一个新的启示。