面向公共服务的电子政务体系构建与对策——基于顶层设计的视域

摘要

《国家电子政务"十二五"规划》提出把以人为本和构建和谐社会作为电子政务发展的出发点和落脚点,全面推进电子政务顶层设计.以公众为导向,构建面向公共服务的电子政务体系是构建服务型政府的发展方向,文章分析了当前国内外面向公共服务的电子政务研究现状,从基于顶层设计的理念出发,围绕公共服务的服务对象、服务窗口、服务内容、服务环境和服务改进等服务周期,提出面向公共服务的电子政务体系结构并针对我国电子政务发展的现状提出了加强政府公共服务的顶层设计，统筹规划地区和行业电子政务体系，坚持政府电子政务公共服务的“客户导向”理念。树立以客户为中心的理念，推动政务服务的有效整合，强化基层政府职能完整性和责权利的统一，推动公共服务一体化等方面的对策与措施。