网络热点事件发展过程中的舆情心理分析——以'躲猫猫'事件为例

摘要

本文运用心理学的方法与视角，对网络热点事件中的网络民众心态及其监测指标进行研究，探讨网络舆情发生、发展、变化的心理学特点及其规律，将有助于更好地了解和引导网民的心态，发挥网络舆情的积极作用，消解其不良影响。通过对网络热点事件—“躲猫猫”事件的研究分析发现，网络热点事件的发展传播呈现一定的规律性，网民对于网络热点事件的关注和心态与官方的处置情况紧密相关，网民普遍的质疑心态源于官方公信力的缺失，网民情绪的激变源于官方的推诀、掩饰和不作为，网民用词的娱乐化和恶搞心态对网络热点事件传播颇具润滑作用，以及网络“意见领袖”的出现对于事件发展甚为重要的现状。为此，提出 政府部门应完善新闻发言人制度并与媒体合作，了解网络舆情的心理特点与规律，规范网络突发事件的应急处置机制，监测敏感事件和高频词汇，引导网民自律，实行人性化管理。