温泉度假酒店产品顾客体验的构成要素研究——以四川周公山温泉区为例

摘要

温泉度假酒店产品是体验经济理论在酒店业的运用,是典型的体验产品.选取四川周公山温泉区温泉度假酒店为研究对象,从顾客体验的角度出发,采用因子分析法萃取温泉度假酒店产品顾客体验的构成要素.得到温泉度假酒店产品的构成要素包括3个维度(环境与氛围、设施与产品、活动与服务),8个因子(内部环境、外部环境与氛围、建筑与形象、特殊设施与产品、基本设施与附加设施、产品质量与特色、活动与服务).研究结果可为温泉度假酒店产品的设计与开发提供参考。