河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

摘要

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义.通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径。