试论快递企业保持持续健康发展的有效举措——践行服务承诺

摘要

当前，快递在国民经济中的基础性地位及其不可替代的作用日渐凸显。而在服务社会过程中，供给严重不足带来的各种问题也异常突出，多数快递企业虽承诺优质服务，但仍经常出现快件丢失、破损、延误、积压甚至被盗、查询难、赔偿难等问题。快递业务的多工种、多环节、多个主体在传递快件过程中实行手递手联合作业的网络化服务特征，决定其从收寄、分拣、运输、投递的全过程均离不开人的行为。因此，以“以人为本”的服务方式和体系，来完善和提升适应市场环境的价格形成机制;以提高具有高度诚信理念“视快件胜过生命”的员工队伍素质，来履行社会承诺则显得尤为重要。