消费者响应企业社会责任的内在机理和干预路径——基于扎根理论的探索性研究

摘要

本研究旨在探索消费者响应CSR的主要影响路径，构建CSR对消费者响应的作用情境，最终为制定有效的干预策略以转变消费者消费行为模式提供理论基础和政策借鉴。消费者个体心理感知（个体利益感知、个体情感感知及个体效能感知）和社会参照规范（社会消费习惯和观念、社会风气氛围及政府消费表率）两个主范畴是影响机理中主要的作用路径。企业的相关CSR实施策略实现的CSR消费者效应方面（包括消费者责任直接效应、CSR的营销效应和CSR的声誉效应）则会通过影响消费者个体心理感知来实现对消费者行为的影响。